Technicien SAV (H/F)

Groupe Nadia; Strasbourg; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en équipements de cuisine recherche un(e) technicien SAV basé(e) à Kehl (Allemagne). Vous serez responsable de l'assistance technique, des réparations et de la formation des clients. La maîtrise du français et de l'allemand est impérative. Ce poste à temps complet requiert un esprit d'analyse et une forte capacité de service client.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience à un poste similaire, idéalement en environnement international.
• Maîtrise de l'allemand et du français requise.
• Autonome, organisé et reconnu pour le sens du service.

Responsabilités

• Répondre aux demandes techniques des clients et les conseiller.
• Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions.
• Former les clients à l'utilisation des produits.
• Gérer les litiges techniques.

Connaissances

Français

Allemand

Esprit d'analyse

Autonomie

Sens du service client

Formation

Formation technique / électromécanique

Description du poste

Créée en 1964, la société DYNAMIC, basée à Mortagne sur Sèvre (85), conçoit et fabrique du matériel de préparation culinaire à destination des professionnels de la restauration.

Dynamic est diffusé dans le monde entier par son réseau de distribution et ses filiales en Allemagne et en Amérique du Nord. Elle réalise plus de 80 % de son chiffre d’affaires à l’export.

Pour notre filiale basée à Kehl en Allemagne, nous recherchons actuellement un(e) technicien SAV.

Vous aurez pour objectif d’accompagner nos clients dans l’assistance technique, les réparations, et le bon fonctionnement de nos produits.

Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions de :

• Répondre aux demandes techniques des clients et les conseiller en cas de dysfonctionnement
• Diagnostiquer les pannes, proposer des solutions correctives, établir un chiffrage, et assurer les réparations
• Gérer les litiges techniques en lien avec le service commercial et votre responsable
• Former les clients à la bonne utilisation des produits
• Assurer le reporting concernant les dysfonctionnements ou les casses des produits
• Tenir à jour les supports de suivi des interventions

Vos compétences

De formation technique / électromécanique, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum à un poste similaire, idéalement en environnement international.

Vous maîtrisez impérativement le français et l’allemand

Doté(e) d’un esprit d’analyse, et vous êtes autonome, organisé et reconnu pour votre sens du service client.

Rémunération selon profil

Temps complet - Poste basé à Kehl (Allemagne)

Le groupe NADIA, créé en 1962, a su diversifier ses activités et se développer pour devenir un groupe industriel de 650 personnes structuré autour de 5 branches d'activités : équipement de l’extérieur de la maison (portails, portes de garage, volets, clôture, pergola…), signalisation routière, machines industrielles de cuisine, automatisme, câblage & régulation.

Ces activités diversifiées sont alimentées par un savoir-faire basé sur des hommes et des femmes d'expérience, proches du terrain et des clients, experts dans leur métier de fabricants et en recherche permanente d'innovations. Les sociétés du groupe conçoivent et fabriquent les produits de façon totalement intégrée. Le groupe Nadia est doté d'un service recherche, gage d'une grande capacité d'innovation et de réactivité. Le groupe NADIA a su rester indépendant, avec un actionnariat articulé autour de ses cadres dirigeants, gage de réussite et de pérennité.

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