Technicien SAV

Geberit France; Samoreau; Hybride; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Plan d'épargne entreprise

Plan d'épargne retraite

Actionnariat salarié

Restaurant d'entreprise

Télétravail 1 jour/semaine

Borne de recharge EV

Résumé du poste

Geberit France recherche un(e) technicien(ne) SAV remplaçant pour assurer le support client par téléphone et mail, traiter les dossiers SAV et proposer des solutions techniques adaptées.

Vous serez rattaché(e) à la Direction Service Clients et travaillerez en collaboration avec les équipes qualité et Produit, avec des déplacements ponctuels sur salons et ateliers.

Qualifications

• Formation technique dans les domaines des installations sanitaires, de la plomberie, de la balnéothérapie, de l’électroménager, de la chaudière ou de l’automatisme.
• Vous avez au moins 2 années d’expérience sur le terrain ou en hotline SAV.
• Vous êtes organisé(e) et avez de bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles, avec une bonne élocution.

Responsabilités

• Assurer la réponse, le conseil et le support par téléphone sur l’utilisation des produits.
• Traiter les dossiers SAV et réclamations de la Force de Vente et des clients.
• Suivre les dossiers de l’ouverture à la fermeture et relancer selon les procédures.
• Accompagner les clients dans les diagnostics techniques et proposer des solutions.
• Participer au retour d’expérience client et à l’amélioration des produits avec les Chefs de Produits.
• Déplacements ponctuels pour SAV et expositions.

Connaissances

Service client

Sens du service

Rigueur

Rédaction

Formation

Formation technique en installations sanitaires

Outils

Word

Excel

Description du poste

CONTEXTE

Dans le cadre d'une mobilité interne d'un de nos Techniciens SAV, nous recherchons son remplaçant pour compléter notre équipe.

Rattaché(e) à la Direction Service Clients et plus directement au Responsable Qualité, Technique & RSE, vous êtes le point de contact entre notre société et ses clients via le téléphone et les mails.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

• Assurer la réponse, le conseil et le support, principalement par téléphone, aux demandes de renseignements des clients, tant externes (grossistes, installateurs et particuliers) qu'internes (Force de Vente), sur la conception et l’utilisation des produits de nos gammes ;
• Assurer le traitement des dossiers SAV et réclamations en provenance de la Force de Vente, des clients grossistes ou d’entreprises ayant mis en œuvre les produits distribués par la Société ;
• Assurer le suivi des dossiers, de l’ouverture à la fermeture en passant par les suivis et relances divers en adéquation avec les procédures du Groupe ;
• Accompagner les clients à la réalisation de diagnostics techniques et proposer des solutions adéquates ;
• Participer au retour d’expérience client et à sa formalisation dans une recherche permanente de satisfaction client ;
• Contribuer à l’amélioration technique des produits en échange avec les Chefs de Produits concernés ;
• Effectuer, si nécessaire et de façon ponctuelle, des déplacements pour intervenir sur des SAV et pour effectuer des montages sur les salons importants et en salle d’exposition.

VOTRE PROFIL

Geberit est engagé dans une démarche d'amélioration des conditions d’intégration et de maintien dans l’emploi des collaborateurs en situation de handicap auxquels tous nos postes sont ouverts.

• De formation technique dans les domaines des installations sanitaires, de la plomberie, de la balnéothérapie, de l’électroménager, de la chaudière ou de l’automatisme, vous avez au minimum 2 années d’expérience réussie sur le terrain ou au sein d'une hotline SAV ;
• Vous êtes organisé(e), doté(e) de bonnes compétences relationnelles ainsi que rédactionnelles et disposez d’une bonne élocution ;
• Dynamique et réactif, vous avez le sens du service et maîtrisez les outils du Pack Office, notamment des logiciels Word et Excel ;
• Votre autonomie, votre disponibilité, votre réactivité, votre rigueur et votre goût pour le service et l’analyse des problématiques seront autant d’atouts nécessaires à la réalisation de vos missions ;
• Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous êtes capable de gérer une activité cadencée, rigoureux(se) et doté(e) d’un sens de la clientèle développé ;
• La connaissance de nos produits et de l’anglais seraient des atouts supplémentaires pour ce poste.

CE QUE NOUS OFFRONS

Un environnement de travail moderne et convivial ainsi que des équipements performants, une culture d’entreprise engagée et orientée Ressources Humaines ainsi qu’une communication ouverte et transparente en lien avec les principes de notre Boussole. En outre, un éventail de missions variées pour développer vos compétences techniques, ainsi que des avantages attrayants :

• Un salaire fixe annuel à partir de 32 000 € bruts (selon expérience) versé sur 13 mois + une part variable annuelle cible à hauteur de 1.000€ bruts
• Une mutuelle familiale prise en charge à 100%
• Une prime de participation récurrente avec investissement possible sur notre Plan Epargne Entreprise et/ou notre Plan Epargne Retraite Collectif
• Un plan d'actionnariat salarié annuel
• Un horaire de travail hebdomadaire de 37h ouvrant droit à l’acquisition de 11 jours de RTT par an et des plages de temps de travail variables d’une semaine à l’autre (rotation entre les membres de l’équipe) permettant l’acquisition de jours de repos additionnels dans la limite d’une journée par mois :
  • Plage fixe horaire « Matin » : 8h-12h et 13h00-16h30
  • Plage fixe horaire « Après-midi » : 8h30-12h et 13h00-17h
  • Plage fixe horaire « Soir » : 9h-12h et 13h00-17h30
• La possibilité de télétravailler à raison d'un jour par semaine pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• De multiples services sur site : restaurant d'entreprise, bornes de recharge pour véhicules électriques, etc.
• Des initiatives récurrentes en matière de bien-être au travail
• La possibilité d’acquérir des produits de la marque Geberit à tarifs préférentiels

Vous souhaitez en apprendre davantage sur notre Groupe et Geberit France ?

VOTRE CONTACT

Geberit S.A.R.L.
Elisabeth Moulene