Technicien SAV

Setic Pourtier Sas; Roanne; Remote; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Complémentaire santé familiale

Tickets Restaurants

RTT

Job summary

Setic Pourtier Sas recherche un technicien support technique pour assurer l’assistance des techniciens et des clients, sur site et à distance, afin de garantir les performances des équipements. Le poste implique une collaboration internationale, l’identification des dysfonctionnements et le suivi des dossiers jusqu’à la garantie, avec des échanges réguliers avec les bureaux d’études et les clients.

Lieu: Roanne (42).

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 ou expérience équivalente dans le domaine technique.
• Lecture de plans mécaniques et électriques.
• Connaissance des règles électriques de base.
• Lecture de programmes automates et variateurs simples.
• Utilisation des logiciels d’automatisme et outils informatiques (Pack Office).
• Anglais lu, écrit et parlé.

Responsibilities

• Effectuer le support technique à distance et sur site chez les clients.
• Dépannage et relais entre client et techniciens.
• Identifier dysfonctionnements et déclencher les gestions sous garantie.
• Suivre les dossiers techniques et préparer les réunions.
• Transmettre les rapports d’intervention et assurer le suivi.

Skills

Plans mécaniques

Plans électriques

Règles électriques

Automates et variateurs

Automatisme métier

Pack Office

Anglais

Education

Bac+2 à Bac+5 ou équivalent

Tools

Logiciels d’automatisme

Job description

Sous la responsabilité du responsable SAV, assurer le support technique des techniciens et des clients dans un contexte international afin de garantir les performances des équipements sur site clients en fonction du degré d’urgence donné par son responsable.

Description des activités :

Assistance technique des clients :

Effectuer des dépannages à distance en ‘Remote’ et/ou faire le lien entre le client et les techniciens pouvant effectuer ces dépannages

Identifier d’éventuelles dysfonctionnements machines et les corriger.

• Rapporter les dysfonctionnements aux bureaux d’études dans le but d’une démarche d’amélioration continue.
• Identifier les pièces défectueuses et déclencher les lancements sous garantie dans notre ERP.

Réclamations client :

• Réceptionner les réclamations clients.

Enregistrer et diffuser les fiches de Réclamations Client.

Saisir des commandes de pièces sous garantie dans l’ERP.

Informer le client de l’avancement des dossiers (confirmer bonne réception de sa réclamation, lui donner le délai des pièces).

Coordination technique des missions sous le control du responsable SAV :

• Fournir les informations techniques requises (manuel, plans, rapport…), contrôler ou préparer les dossiers spécifiques en fonction des missions chez les clients.
• Assurer le suivi technique des missions dans un contexte international.
• Organiser et animer les réunions de préparation aux missions.
• Interlocuteur des clients pendant toutes les phases d’intervention jusqu’à la fin de période de garantie machine. Interface avec les différents services interne.
• Assurer le soutien technique des metteurs en routes mécaniques et électriques sur site.

Assurer la bonne diffusion des rapports d’intervention et assurer le suivi des actions.

Autres :

Participer aux réunions internes techniques avec les bureaux d’étude

Proposer des solutions techniques

Faire des expéditions si nécessaire

Profil recherché

De formation Bac+2 a Bac+5 ou expérience significative du domaine technique.

Connaissances professionnelles spécifiques:

• Lecture de plans mécaniques
• Lecture de plans électriques
• Connaissance des règles de base électrique
• Lecture de programmes automates et variateurs simple
• Connaissance et utilisation de logiciels d’automatisme spécifique au métier.
• Savoir utiliser les outils de communications ainsi que le Pack office.
• Anglais (lu, écrit, parlé)

Informations utiles :

• Localisation : Poste basé à Roanne (42).
• Salaire :
• Complémentaire santé familiale payée intégralement par l’employeur
• Tickets Restaurants
• RTT
• Date de début: Octobre 2026

En tant qu’entreprise responsable, nous intégrons les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans notre processus décisionnel, et SETIC POURTIER veille à créer un environnement de travail où chacun peut s’épanouir, et contribuer pleinement à la réussite de l’entreprise.