Technicien Référent Support Utilisateur (H/F)

AMG-IT; Châtillon; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service numérique recherche un Technicien Référent Support Utilisateur à Châtillon. Vous serez responsable de l'assistance technique au sein de l'équipe, en traitant les incidents et en assurant le suivi des installations. Le candidat doit avoir au moins 4 ans d'expérience en support utilisateur, de solides compétences en Windows et une capacité d'analyse. Nous offrons un CDI avec un salaire annuel brut de 25 000 à 28 000 €.

Qualifications

• Expérience 4 ans en support utilisateur indispensable.
• Compétences techniques en Windows et communication téléphonique confirmées.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre incidents dans les délais.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels des installateurs et résoudre incidents.
• Traiter les demandes des clients et apporter des solutions.
• Assurer l'installation et le suivi des solutions demandées.

Connaissances

Analyse de problème

Assistance technique

Configuration Windows

Outils

Windows

VMware

Description du poste

Offre n\u00b0 199XPCQ

Technicien R\u00e9f\u00e9rent Support Utilisateur (H/F)

Notre client bas\u00e9 \u00e0 Chatillon (92) recherche un(e) Support technique utilisateur ayant 4 \u00e0 10 d\u00e9exp\u00e9rience afin d\u2019int\u00e9grer son \u00e9quipe. Vous êtes bon(ne) communicant(e), dynamique et aimez le travail d\u00e9quipe ? Rejoignez-\u00e9n.

Missions principales

• Prendre en charge les appels des installateurs suite \u00e0 des dysfonctionnements, diagnostiquer, identifier et r\u00e9soudre les incidents ou anomalies.


• Traiter les demandes des clients et apporter des solutions correctives adaptées.


• Participer \u00e0 l\u2019installation et au param\u00e9trage des solutions STIME demand\u00e9es par les Points de Vente, incluant imprimantes et environnements virtuels, et assurer leur suivi.


• Effectuer la maintenance de d\u00e9pannage de Niveau 1, 2 ou 3 selon le cadre d\u00e9fini.


• Installer ou t\u00e9l\u00e9distribuer les mises \u00e0 jour et assurer la compl\u00e9tude des r\u00e9f\u00e9rentiels d\u2019exploitation.


• R\u00e9diger et mettre \u00e0 jour les proc\u00e9dures et consignes n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019exploitation.


• R\u00e9aliser les tests et recettes des équipements informatiques, t\u00e9l\u00e9phoniques ou r\u00e9seaux.


• Respecter les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9, appliquer les plans de sauvegarde et de secours et assurer la s\u00e9curit\u00e9 physique des donn\u00e9es.

Profil recherché

• Plus de 10 ans d\u00e9exp\u00e9rience en support utilisateur ou exploitation informatiques.


• Comp\u00e9tences techniques impératives : Windows confirm\u00e9, communication t\u00e9l\u00e9phonique confirm\u00e9e.


• Comp\u00e9tences souhaitables : r\u00e9seau et VMware confirm\u00e9s.


• Capacit\u00e9 \u00e0 diagnostiquer, r\u00e9soudre et suivre les incidents dans le respect des SLA et proc\u00e9dures d\u2019escalade.


• Autonomie, rigueur et sens du service.

Environnement technique

Support orient\u00e9 Windows avec intervention sur mat\u00e9riels, logiciels et composants r\u00e9seaux, incluant imprimantes et environnements virtuels VMware, respect strict des standards de s\u00e9curit\u00e9 et des proc\u00e9dures d\u2019exploitation.

Type de contrat

CDI

Contrat travail

Dur\u00e9e du travail 35H/semaine

Travail en journ\u00e9e

En journ\u00e9e

Salaire

Salaire brut : annuel de 25 000 \u20ac \u00e0 28 000 \u20ac sur 12 mois.

Profil souhait\u00e9

• Exp\u00e9rience 4 an(s) – Cette exp\u00e9rience est indispensable.

Comp\u00e9tences

• Analyser, r\u00e9soudre un probl\u00e8me courant ou complexe.


• Apporter une assistance technique aux équipes.


• Configurer le poste de travail aux besoins de l\u2019utilisateur.

Informations complémentaires

• Secteur d\u2019activit\u00e9 : Conseil en syst\u00e8mes et logiciels informatiques.

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du num\u00e9rique et nous d\u00e9livrons des prestations informatiques sur tous niveaux d\u2019expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de p\u00e9rim\u00e8tres techniques divers\u00edes.

Notre objectif est de nous entourer de v\u00e9ritables talents, \u00e0 long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos comp\u00e9tences techniques et votre motiv\u00e9tion sont des atouts, mais nous nous int\u00e9resserons aussi \u00e0 votre personnalité, qui vous \u00eates, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Nos missions sont ouvertes \u00e0 tous type de contrat, que vous pr\u00e9ferez un CDI, du portage sal\u00e9rial ou un contrat en freelance.

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