Technicien Qualité Client H/F

MECAPACK; Les Herbiers; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante cherche un animateur qualité client pour assurer la satisfaction en coordonnant les actions sur les réclamations. Vous piloterez des projets et animerez les équipes internes, en vous appuyant sur votre expérience en qualité et votre sens de la communication. Rejoignez une équipe dynamique à Les Herbiers.

Qualifications

• Une première expérience en industrie, idéalement dans la fonction Qualité.
• Compétence en résolution de problèmes (AMDEC, 5M).
• Connaissance des techniques de gestion de projets.

Responsabilités

• Coordonner et assurer le suivi des actions liées aux réclamations clients.
• Mettre en place des plans d’actions correctives et préventives.
• Piloter l’activité par des processus et des indicateurs de Qualité client.

Connaissances

Outils de résolution de problème

Gestion de projets

Leadership

Communication

Description du poste

Rattaché à la Directrice QHSE, et au sein d’une équipe de 5 personnes, vos principales missions s’articuleront autour de la qualité client.

Nous cherchons en effet à renforcer la satisfaction client par la création d’un poste dédié à la qualité client. Votre mission principale: coordonner et assurer le suivi des actions liées aux réclamations clients.

Vos principales activités seront:

• De caractériser les réclamations clients qui remontent via notre service client, et d’effectuer une première analyse afin de pouvoir les affecter pour résolution au service compétent;
• De suivre, animer et relancer les services internes afin de mettre en place des plans d’actions correctives et/ ou préventives pour répondre aux besoins clients;
• De piloter l’activité via la mise en place de process et d’indicateurs afin de communiquer et d’animer la Qualité client en interne
• De participer aux projets Qualité de l’entreprise.

Notre organisation va vous permettre de vous révéler! Bien plus qu’un technicien qualité, vous serez notre animateur, notre chef d’orchestre, celui ou celle qui va nous permettre de coordonner tous les services internes de l’entreprise afin d’œuvrer dans le même sens: la satisfaction de nos clients.

Pilote de votre activité, vous saurez accompagner et fédérez les équipes afin de répondre dans un délai raisonnable aux réclamations émises par les clients. Votre objectif: être reconnu comme LE référent dans votre domaine.

Mais pour cela, vous ne serez pas seul! En plus des équipes MECAPACK, qui sauront vous apporter leurs connaissances et compétences techniques, vous serez accompagné par votre responsable, qui vous apportera soutien et conseils au quotidien.

Profil Et si c'était vous?

Une première expérience en industrie vous aura permis d’appréhender la fonction Qualité;

Une maitrise des outils de résolution de problème (AMDEC, 5M …) vous permet de prendre la hauteur et le recul nécessaires à une bonne appréhension des situationsrencontrées;

La connaissance des techniques de gestion de projets vous aidera à cadencer et suivre les plans d’actions définis par les différentes équipes;

Votre relationnel, votre sens de l’écoute et de la communication feront de vous l’interlocuteur privilégié de nos équipes en interne ;

Et enfin, du leadership et de l’organisation: voici les clés pour une bonne intégration!

Mecapack, c’est aujourd’hui une équipe de 230 hommes et femmes qui participe au développement de sa société. Qu’importe la place sur le terrain, vous aurez la vôtre !