Technicien.ne Support KIOSQUE H/F

SPIEgroup; Bourges; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

CSE avantageux

Congés exceptionnels

Égalité professionnelle

Congés parentaux pris en charge

Résumé du poste

SPIE ICSe recherche un technicien kiosque H/F pour assurer le support de niveau 1, l’accueil des utilisateurs et le traitement des demandes standard, avec accompagnement quotidien sur les outils fournis.

Vous gérez les files d’attente, orientez les demandes vers les bons interlocuteurs et réalisez le support N1 et le déploiement des équipements, incluant la téléphonie mobile et les dotations, tout en respectant les procédures ISO 27001.

Qualifications

• Première expérience en support informatique de proximité ou hotline/helpdesk.
• Première expérience en gestion VIP au kiosque.
• À l’aise dans l’accueil et l’assistance aux utilisateurs.
• Savoir prioriser, qualifier et traiter les demandes avec méthode.
• Rigueur, sens du service et bon relationnel.
• Capable d’évoluer dans un environnement structuré et formalisé.
• Appétence pour les outils bureautiques, la téléphonie mobile et les environnements collaboratifs.

Responsabilités

• Réaliser l’accueil des utilisateurs et la gestion des files d’attente.
• Réaliser le support N1: qualification des incidents et des demandes, assistance de proximité.
• Intervenir sur le kiosque et le support de proximité.
• Participer au déploiement des équipements et à la gestion de stock.
• Assurer le support sur la téléphonie mobile et la dotation des équipements.
• Accompagner et former les utilisateurs à la prise en main des outils.
• Gérer les demandes VIP et assurer le support des salles de réunion et équipements.

Connaissances

Support de proximité

VIP kiosque

Accueil utilisateurs

Gestion des demandes

Sens du service

Formation

Bac+2 / diplôme équivalent

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un·e Technicien·ne kiosque H/F pour assurer le support de niveau 1 dans un environnement formalisé, au sein d’un espace d’accueil et de proximité.

Vous serez en charge de l’accueil des utilisateurs, du traitement des demandes standard et de l’accompagnement quotidien sur les outils et équipements mis à leur disposition.

Vos défis au quotidien :

• Assurer la réception et l’accueil des utilisateurs
• Gérer les files d’attente et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs si nécessaire
• Réaliser le support N1 :
  • qualification des incidents et des demandes
  • traitement des sollicitations standards
  • assistance de proximité
• Intervenir sur le kiosque et le support de proximité
• Participer au déploiement des équipements et à la gestion de stock selon le périmètre défini
• Assurer le support sur la téléphonie mobile
• Prendre en charge la dotation des équipements aux utilisateurs
• Accompagner et former les utilisateurs à la prise en main des outils
• Gérer les demandes spécifiques VVIP
• Assurer le support des salles de réunion et des équipements associés

Rejoindre SPIE ICSe, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.

Votre profil

• Vous avez une première expérience en support informatique de proximité ou en hotline / helpdesk
• Vous avez une première expérience en gestion VIP au kiosque
• Vous êtes à l’aise dans l’accueil et l’assistance aux utilisateurs
• Vous savez prioriser, qualifier et traiter les demandes avec méthode
• Vous faites preuve de rigueur, de sens du service et de bon relationnel
• Vous êtes capable d’évoluer dans un environnement structuré et formalisé
• Une appétence pour les outils bureautiques, la téléphonie mobile et les environnements de travail collaboratifs est un plus

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• CSE avantageux
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICSe est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICSe est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICSe offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF

Lieu de travail

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICSe accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICSe conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2026-44884

Domaine d'activité