Technicien(ne) Support H/F

Caree; Lyon; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante de télétransmission recherche un(e) Technicien(ne) Support à Lyon. Vous répondrez aux demandes des utilisateurs et contribuerez à l'amélioration continue de l'application. Ce poste offre la possibilité de télétravail, ainsi qu'une mutuelle entièrement prise en charge. Une bonne expérience en support client et d'excellentes compétences en communication sont nécessaires.

Prestations

Mutuelle : 100 % prise en charge

Télétravail 1 jour par semaine

Double écran pour le poste de travail

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en support technique ou un poste similaire.
• À l'aise à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e‑mail.
• Identifier les problèmes techniques et proposer des solutions.
• Participer à l’enrichissement du chatbot.

Connaissances

Support client

Communication

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils

Jira

Outils de gestion de tickets

Description du poste

🚀 Rejoignez Caree, la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM !

Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour :

• Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité sociale
• Gérer leurs plannings
• Partager des courses entre chauffeurs
• Gérer leur patientèle sur une seule plateforme

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support passionné(e), motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et l’amélioration continue de notre application.

Vos missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e‑mail et leur apporter des solutions claires et rapides
• Identifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu’à la résolution complète
• Maintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internes
• Participer à la mise à jour des procédures et à l’amélioration continue du service support
• Contribuer à l’enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l’IA
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique : FAQ, articles, guides d’utilisation et tutoriels vidéo
• Exécuter les tests manuels et de non‑régression à chaque mise à jour (via RTM/Jira)
• Remonter les problèmes d’ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d’amélioration

Vos compétences

• Idéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire.
• Excellent relationnel, à l’aise à l’oral comme à l’écrit
• Sens du service client et de la pédagogie
• Organisation, rigueur et autonomie
• Curiosité, esprit d’équipe et envie d’apprendre

Savoir-faire :

• Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication)
• Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifs
• Connaissances en rédaction de cas de tests et en testing d’applications

Avantages

• Poste à pourvoir en CDI
• Mutuelle : 100 % prise en charge
• Télétravail 1 jour par semaine
• Poste de travail avec double écran
• Locaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram