Technicien(ne) Support de Proximité (H/F) - Strasbourg (H/F)

HELPLINE; Strasbourg; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité à Strasbourg pour intervenir chez les clients. Vous serez responsable de la gestion des demandes et incidents, tout en assurant un haut niveau de service. Expérience d'au moins 2 à 3 ans en support requise. Le poste est en CDI avec des localités modernes et plusieurs bénéfices.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50 %

Remboursement à 50 % du titre de transport

Carte tickets restaurant prise en charge à 60 %

CSE actif

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 à 3 ans en support de proximité ou helpdesk.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.
• La proactivité et le sens du service sont indispensables.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Gérer les interventions sur site.

Connaissances

Environnement Windows 10/11

Pack Office / O365

Bon relationnel

Esprit d'équipe

Proactivité

Outils

Outils ITSM

Active Directory

Description du poste

Offre n° 198WRRP

Technicien(ne) Support de Proximité (H/F) - Strasbourg (H/F)

Description du poste

Nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s support de proximité pour intervenir directement chez nos clients finaux à Strasbourg. Vous serez l'interface technique et humaine entre les utilisateurs et les équipes infrastructure, garantissant un haut niveau de service et de satisfaction.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs en environnement bureautique et Windows
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2
• Gérer les interventions sur site (postes, imprimantes, périphériques, téléphonie)
• Installer et configurer les équipements informatiques (PC, logiciels, comptes utilisateurs, etc.)
• Rédiger les comptes-rendus d'intervention et assurer le suivi dans les outils ITSM
• Être force de proposition pour améliorer la qualité de service
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et sens du service

Profil recherché

• Expérience d'au moins 2 à 3 ans en support de proximité ou helpdesk (hors formation)
• Maîtrise des environnements Windows 10/11, pack Office / O365
• Connaissance des outils ITSM, des environnements Active Directory, messagerie, etc.
• Bon relationnel, sens de l'écoute et de la pédagogie
• Esprit d'équipe, rigueur et réactivité
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie
• La proactivité et le sens du service sont indispensables
• Anglais technique apprécié

Ce que nous vous proposons

• Mutuelle prise en charge à 50 %
• Remboursement à 50 % du titre de transport
• Locaux modernes et accessibles en transports en commun
• Travailler dans un groupe reconnu et en croissance continue
• Possibilités d'évolution vers des fonctions de support expert, coordination ou gestion de projet
• Carte tickets restaurant (9,5 € pris en charge à 60 % par l'employeur)
• Primes de cooptation jusqu'à 1000 €
• Parcours d'intégration complet
• CSE actif (loisirs, réductions, avantages culturels)
• Institut de formation interne
• Partenaire mobilité dédié

Processus de recrutement

• Premier échange avec notre équipe recrutement
• Deux tests en ligne (non éliminatoires, systématiquement débriefés)
• Entretien RH et opérationnel
• Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle

Informations complémentaires

• Contrat à durée indéterminée (CDI)
• Contrat tout public
• Durée du travail : 35h / semaine, travail en journée
• Contrôle éventuel d'astreinte, horaires décalés (si applicable)
• Salaire brut annuel : 22 000 à 30 000 €
• Titres restaurant / Prime de panier, CSE
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes d'information et services numériques

Expérience

• 2 An(s) – Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe – indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur – indispensable
• Allemand (non obligatoire, mentionnée)