Technicien(ne) Support Clients Expert (H/F)

J.E.S.; Nantes; Hybride; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en systèmes informatiques recherche un(e) Technicien(ne) Support Clients Expert à Saint-Herblain. Vous interviendrez sur le cycle de vie des tickets de support et résoudrez des incidents complexes. Avec un minimum de 2 à 3 ans d'expérience en support technique, vous serez au cœur d'un environnement dynamique et collaboratif. Ce poste propose une rémunération entre 25 000€ et 28 000€, des possibilités de télétravail, et un planning d'intégration sur mesure.

Prestations

Rémunération compétitive

Participation aux résultats

Titre-restaurant

12 RTT

Formations

Qualifications

• Minimum 2 à 3 ans d'expérience en Support technique ou applicatif.
• Goût pour la relation client et l'accompagnement utilisateur.
• Envie de progresser dans un environnement stimulant.

Responsabilités

• Prendre en charge le cycle de vie des tickets du Support Clients.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes.
• Assurer le lien entre les équipes du Service Technique et de développement.

Connaissances

Relation client

Résolution d'incidents complexes

Curiosité technique

Formation

Bac +2/3 en informatique

Outils

Microsoft OS

BDD Oracle

Excel

Description du poste

Grace à nos logiciels, dont Moneweb, nous sommes leader sur le marché de la restauration collective depuis 50 ans. Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients Expert (H/F), pour évoluer au sein de notre service Technique.

Responsabilités

• En tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients : prendre en charge le cycle de vie des tickets du Support Clients (de la création à la résolution).
• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes, fournir un Support Technique de niveau expert à nos clients.
• Être force de proposition pour débloquer un incident.
• Informer le Support Clients et les clients de l'état d'avancement de demandes et formaliser les communications.
• Assurer le lien et la communication entre les équipes du Service Technique et les équipes de développement.
• Mettre en place des process et les documenter.
• Contribuer aux objectifs du Service Support Clients en termes de qualité de service (délai de prise en charge, délai de résolution).
• Contribuer à la montée en compétence des Techniciens de Niveau 1 et 2.

Environnement technique

• OS Microsoft
• BDD Oracle
• Excel

Nous offrons

• Un planning d'intégration sur mesure
• Un accompagnement tout au long de votre parcours professionnel
• Des formations
• Un environnement de travail dynamique et collaboratif
• Des opportunités de développement professionnel

Vous cherchez à vous épanouir dans une société française dynamique et innovante, qui place la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs au centre de ses préoccupations ? Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et dotée de belles perspectives ? Alors, rejoignez-nous !

Informations complémentaires

• Poste en CDI, basé à Saint-Herblain (44), à pourvoir immédiatement
• Rémunération : 25 000€ à 28 000€ selon profil
• Participation aux résultats
• Titre-restaurant (60% de prise en charge par l'employeur)
• 12 RTT
• Télétravail : possibilité jusqu\'à 2 jours/semaine
• Convention Collective : SYNTEC
• LinkedIn : Moneweb
• Formation Bac +2/3 en informatique ou expérience équivalente
• Minimum 2 à 3 ans d'expérience en Support technique ou applicatif
• Goût pour la relation client et l'accompagnement utilisateur
• Curiosité technique et envie de progresser dans un environnement stimulant

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d\'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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