Technicien(ne) support applicatif (H/F)

MAHIDO; Talence; Hybride; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en logiciels médicaux recherche un(e) Technicien(ne) support applicatif à Talence. Vous serez responsable du support technique pour nos clients et collaborerez avec les équipes internes pour garantir leur satisfaction. Ce poste nécessite une bonne connaissance des systèmes de gestion et une expérience en support. Un salaire annuel de 24k à 36k Euros est proposé avec divers avantages.

Prestations

Primes

Complémentaire santé

Plan d'épargne retraite d'entreprise

Participation aux bénéfices

Qualifications

• Première expérience en support applicatif ou informatique souhaitée.
• Excellente aisance relationnelle par téléphone et mail.
• Connaissance de l'environnement Windows et des outils de bureau à distance.

Responsabilités

• Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs.
• Installer et mettre à jour les solutions sur serveurs clients.
• Collaborer avec les équipes pour garantir la satisfaction utilisateurs.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Rédaction de documentation technique

Systèmes de gestion de base de données

Support client à distance

Formation

Bac +2 minimum ou équivalent

Outils

SQL Server

Description du poste

À propos du poste- Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support applicatif F/H en CDI à temps plein, basé(e) à Talence (avec possibilité de télétravail partiel).- Vous serez rattaché(e) directement à la Direction et interviendrez en étroite collaboration avec les équipes support, formation et développement.- Vous assurerez le support technique et fonctionnel auprès de nos clients utilisateurs de nos logiciels NeoTime et GeoSoin, vous participerez aux installations/mises à jour, aux tests des nouvelles versions et à la rédaction de documentation utilisateur.- Le poste implique un travail polyvalent, sans déplacements à prévoir, et s'adresse à une personne motivée qui recherche un cadre de travail à taille humaine.Responsabilités- Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs (par téléphone et email) : réception, traitement et résolution de tickets.- Saisir et suivre les tickets dans notre outil de suivi interne.- Installer et mettre à jour nos solutions sur serveurs clients ou en téléassistance.- Participer aux phases de test des nouvelles versions logicielles.- Rédiger et maintenir des procédures et de la documentation pour les utilisateurs.- Collaborer avec les équipes support, formation et développement pour remonter les retours clients, proposer des améliorations et garantir la satisfaction utilisateurs.Profil recherché- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum ou équivalent et vous avez une première expérience pertinente en support applicatif ou informatique.- Vous avez une excellente aisance relationnelle, tant au téléphone que par mail, et savez faire preuve de patience, pédagogie et rigueur.- Vous êtes curieux(se), vif/vive d'esprit, capable d'analyser les difficultés rencontrées par les clients et de proposer des solutions.- Vous possédez une bonne connaissance de l'environnement Windows et des outils de bureau à distance; la connaissance de SQL Server est souhaitée.- Une orthographe correcte est indispensable.- Vous aimez le travail en équipe dans un environnement à taille humaine, êtes force de proposition et souhaitez vous investir dans la réussite collective.À propos de Mahido- Mahido est un éditeur de logiciels dédié au secteur médico-social, basé à Talence (région bordelaise) et en pleine phase de croissance. Nous commercialisons deux principales solutions :- NeoTime : logiciel de gestion des plannings du personnel, principalement pour les établissements de type EHPAD.- GeoSoin : logiciel d'organisation et d'optimisation des tournées des soignants à domicile (HAD, SSIAD), incluant un module de planning.- Nous équipons plus de 200 établissements et plaçons la satisfaction client au cœur de notre démarche. Notre structure est dynamique, à taille humaine (8 personnes actuellement), avec une ambiance de travail conviviale et un esprit d'équipe fort.- Une participation aux bénéfices est proposée chaque année dans le cadre d'un Plan d'épargne entreprise.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 24000.0 Euros à 36000.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Complémentaire santé
• Plan d'épargne retraite d'entreprise

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Rédaction de documentation technique Cette compétence est indispensable
• Systèmes de gestion de base de données Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
• Support client à distance

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Programmation informatique

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

D'autres offres peuvent vous intéresser :