Technicien(ne) Réclamation Client et Matériovigilance F/H

AMPLITUDE; Valence; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Intéressement

Participation

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

CSE

Télétravail selon charte

Résumé du poste

AMPLITUDE, basé à Valence (26), recrute un technicien(ne) réclamation client et matériovigilance en CDI à temps plein (38h). Vous gérez les réclamations et les incidents en conformité avec les normes qualité et réglementaires.

Vous analysez les causes, coordonnez les investigations et rédigez les rapports destinés aux autorités. Vous pilotez les CAPA et les actions de sécurité, contribuant à l’amélioration continue et aux audits.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac +2 ou Bac +3 scientifique ou technique, idéalement en qualité.
• Maîtrise des outils qualité et des systèmes de management de la qualité.
• Bonnes compétences bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• À l’aise à l’écrit en anglais.

Responsabilités

• Enregistrer et traiter les réclamations clients et incidents de matériovigilance jusqu’à leur clôture.
• Communiquer avec les clients sur la prise en charge et les résultats des investigations.
• Réaliser ou coordonner les investigations pour identifier les causes des réclamations.
• Analyser la traçabilité des produits et rédiger les rapports d’incidents à destination des autorités compétentes.
• Piloter les plans d’actions correctives et préventives (CAPA).
• Gérer les actions de sécurité : avis de sécurité, distribution et suivi des retours.
• Décider du rebut ou de la remise en stock des produits concernés.
• Participer à l’amélioration des processus Réclamations Clients et à audits.

Connaissances

Bureautique

Anglais écrit

Formation

Bac +2 ou Bac +3 scientifique ou technique

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Fondée en 1997 à Valence, AMPLITUDE est un acteur français de premier plan sur le marché mondial des implants orthopédiques et des technologies destinées à la chirurgie des membres inférieurs. AMPLITUDE développe, en collaboration étroite avec les chirurgiens, de nombreuses innovations à forte valeur ajoutée afin de répondre au mieux aux besoins des patients, des chirurgiens et des établissements de soins. Forte d’une présence dans plus de 30 pays, AMPLITUDE a généré à l’export une croissance soutenue en s’appuyant sur une organisation commerciale composée de ses filiales ainsi que d’un réseau d’agents et de distributeurs exclusifs. Amplitude compte 330 collaborateurs en France et près de 500 collaborateurs au total à travers différentes filiales réparties sur l’ensemble des continents.

Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Réclamation Client et Matériovigilance F/H en CDI à temps plein (38h) à Valence (26)

Vous serez en charge de la gestion et du traitement des implants devant être repris après leur première mise sur le marché, tout en veillant au strict respect des normes qualité et réglementaires.

Dans Ce Cadre, Vos Missions Seront Les Suivantes

Gestion des réclamations et incidents

• Enregistrer et traiter les réclamations clients et incidents de matériovigilance jusqu’à leur clôture
• Communiquer avec les clients sur la prise en charge et les résultats des investigations

Investigation et analyse

• Réaliser ou coordonner les investigations pour identifier les causes des réclamations
• Analyser la traçabilité des produits et rédiger les rapports d’incidents à destination des autorités compétentes

Actions correctives et sécurité produit

• Piloter les plans d’actions correctives et préventives (CAPA)
• Gérer les actions de sécurité : avis de sécurité, distribution et suivi des retours
• Décider du rebut ou de la remise en stock des produits concernés

Amélioration continue et conformité

• Participer à l’amélioration des processus Réclamations Clients
• Garantir l’application des procédures qualité et participer aux audits et inspections

Ce Que Nous Cherchons

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 ou Bac +3 scientifique ou technique, idéalement dans le domaine de la qualité, avec une expérience souhaitée en environnement réglementé.

Vous maîtrisez les outils et méthodes qualité ainsi que les systèmes de management de la qualité, et possédez de bonnes compétences bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Vous êtes à l'aise avec l’anglais à l’écrit.

Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse, avec d’excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.

Ce Que Nous Offrons

• Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Des avantages sociaux attractifs (RTT, intéressement, participation, tickets restaurant, mutuelle familiale, CSE, télétravail selon les conditions définies dans la charte).