Technicien(ne) Hotline SAV

Finsecur; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

FINSECUR, acteur français dédié à la sécurité incendie, recherche un Technicien Hotline SAV en CDI pour accompagner les clients et fournir des réponses techniques fiables. Poste basé à Rueil-Malmaison (92), avec collaboration rapprochée des équipes R&D, Qualité et SAV.

Vous assurez les appels, l’assistance à distance et le traitement SAV : RMA, réception, analyse et expédition, conformité produit, et dépannages ponctuels chez les clients. Profil orienté service, esprit d’équipe et sens du détail.

Qualifications

• Sens du service client et écoute des interlocuteurs.
• Capacité à analyser des problématiques techniques.
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.
• Bon travail en équipe et adaptabilité.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels de la hotline et assurer leur suivi.
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques.
• Créer et suivre les autorisations de retour (RMA).
• Participer au SAV de nos produits : réception, analyse, réparation et expédition.
• Veiller à la conformité des produits avant leur libération.
• Réaliser ponctuellement des dépannages sur les sites clients.
• Participer aux actions correctives et à l’amélioration continue.

Connaissances

Service client

Analyse technique

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Description du poste

Depuis 30 ans, FINSECUR conçoit en France des solutions technologiques dédiées à la sécurité incendie. Aujourd’hui, nous ouvrons une nouvelle étape de notre développement et renforçons nos équipes.

Nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) Hotline SAV pour rejoindre une fonction au cœur de l’accompagnement technique et de la satisfaction de nos clients.

Votre mission

Accompagner nos clients au quotidien et leur apporter des réponses techniques fiables et adaptées.

Au sein du département R&D et en lien avec différents métiers de l’entreprise, vous intervenez aussi bien sur l’assistance à distance que sur le traitement SAV de nos produits.

• Prendre en charge les appels de la hotline et assurer leur suivi
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques
• Créer et suivre les autorisations de retour (RMA)
• Participer au SAV de nos produits : réception, analyse, réparation et expédition
• Veiller à la conformité des produits avant leur libération
• Réaliser ponctuellement des dépannages sur les sites clients
• Participer aux actions correctives et à l’amélioration continue

Un poste au cœur de nos équipes

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes R&D, Qualité, SAV, Production, techniques et ADV, tout en étant en contact direct avec nos clients.

Le profil que nous recherchons

Avant tout, un véritable sens du service et une appétence pour la technique !

Vous aimez comprendre, analyser et résoudre des problématiques concrètes. Rigoureux(se), impliqué(e) et à l’écoute, vous avez à cœur d’apporter des réponses fiables et de contribuer à la satisfaction de nos clients.

Vous appréciez le travail en équipe et les environnements où plusieurs expertises collaborent au quotidien.

Localisation : Siège FINSECUR – Rueil-Malmaison (92)
Contrat : CDI
Organisation : Poste en présentiel

Pourquoi rejoindre FINSECUR ?

Parce que vous arriverez au bon moment.

FINSECUR est en pleine transformation. Vous ne rejoindrez pas simplement une entreprise : vous participerez à son développement et à l’écriture de demain.

La diversité et l’inclusion sont des valeurs fondamentales chez FINSECUR. Tous les profils sont les bienvenus.

Prêt(e) à relever le challenge ? Rejoignez l’aventure FINSECUR.