Technicien(ne) Hotline IT (H / F) - CDI - F / H

Eurofins France Clinical Diagnostics - Biomnis; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de diagnostic clinique recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique à Ivry-sur-Seine. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, assurant un support de qualité. Ce rôle requiert une formation Bac +2 minimum et de bonnes compétences en communication. L'entreprise offre une rémunération compétitive de 27 000€ brut annuel et plusieurs avantages, incluant tickets restaurants et prise en charge des transports.

Prestations

Restaurant d’entreprise ou tickets restaurants

Prise en charge des transports en commun à 60%

Prime vélo

Accord d’intéressement

Accès à notre Comité Social et Économique (CSE)

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent.
• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique.

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs via téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur si nécessaire.

Connaissances

Compétences en communication

Support IT niveau 1

Travail en équipe

Formation

Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique

Description du poste

Description du poste

Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H / F)

Contrat : CDI – Temps plein

Vos missions

Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.

Vos principales responsabilités

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie.
• Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent.
• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Une première expérience en support informatique est un plus, mais les débutants motivés sont bienvenus.
• Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique.
• Sens du service, écoute active et capacité à travailler en équipe.
• La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable.

Informations supplémentaires

Date de prise de poste : dès que possible

Localisation

Localisation : Ivry-sur-Seine

Plage horaire du service à couvrir

7h-19h (roulement avec les autres membres de l’équipe).

Rémunération et avantages

• Rémunération : 27 000 K€ brut annuel
• Restaurant d’entreprise ou tickets restaurants
• Prise en charge des transports en commun à 60 %
• Prime vélo
• Accord d’intéressement
• Accès à notre Comité Social et Économique (CSE), offrant diverses réductions et avantages
• Diverses actions QVCT (participation à des évènements sportifs et caritatifs, etc.)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement dynamique et collaboratif.
• Des opportunités de développement et de formation continue.
• Une entreprise engagée pour la qualité et l’innovation.