TECHNICIEN(NE) / GESTIONNAIRE CONSEIL ALLOCATAIRES H/F - Mutation uniquement

Caf de Maine-et-Loire; Vannes; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale recherche un(e) Technicien(ne)/Gestionnaire conseil allocataires à Vannes pour analyser et gérer les dossiers des allocataires. Le candidat doit maîtriser la législation des prestations familiales et être titulaire de l’examen de Vademecaf. Ce poste est proposé en CDI à temps plein avec possibilités de télétravail.

Prestations

Titres restaurant

Mutuelle

Intéressement

Comité inter-entreprises

Possibilités de télétravail

Qualifications

• Être titulaire de l’examen de Vademecaf ou du CQP Gestionnaire conseil allocataires.
• Expérience dans le traitement de dossiers prestations allocataires en CAF.

Responsabilités

• Analyser et gérer les dossiers individuels des allocataires.
• Assurer l’accueil téléphonique et physique des allocataires.
• Contribuer aux actions de prévention et contrôle des données entrantes.

Connaissances

Maitriser la législation des prestations familiales

Connaître les processus de gestion des prestations légales

Maîtriser le système Cristal / Nims

Esprit d’analyse et de synthèse

Aisance relationnelle

Aptitudes à l’accueil physique et téléphonique

Savoir travailler en équipe

Bonne capacité de production

Sens de l’organisation

Formation

Examen de Vademecaf ou CQP Gestionnaire conseil allocataires

Description du poste

Overview

CAF DU MORBIHAN – La Caf exerce son activité au titre de la branche Famille de la sécurité sociale par des prestations et des actions de 2 natures différentes: les prestations légales (aides financières, compléments de revenus ou revenus de substitution) et l’action sociale (aides à l’investissement et au fonctionnement d’équipements et de services, accompagnement social des familles modestes, aides à la parentalité).

La Caf du Morbihan recrute un/une Technicien(ne)/Gestionnaire conseil allocataires, par voie de mutation.

Description du poste

Analyser et gérer les dossiers individuels des allocataires pour garantir à chacun le versement du droit:

• Recueillir les pièces nécessaires et en vérifier la cohérence
• Assurer le traitement et le suivi du dossier
• Veiller à la qualité du dossier: fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies (y compris en cas de liquidation automatique)
• Apporter une réponse aux éventuels contacts mails associés au dossier
• Détecter et analyser les droits potentiels dans une logique d’accès aux droits

Contacter proactivement l’allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique, etc.) afin de:

• Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée)
• Anticiper une échéance pour éviter une rupture de droits
• Informer du traitement du dossier
• Prévenir et expliquer la notification d’un indu
• Aider au maintien et/ou à l’accès aux droits

Assurer l’accueil téléphonique, l’accueil physique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de niveau 2

• Renseigner, orienter et conseiller les allocataires dans une logique de parcours individualisé pour faciliter l’accès aux droits, ainsi qu’aux services internes et/ou aux partenaires
• Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires

Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes

Investiguer sur le dossier en cas de contestation par l’allocataire, notamment en contactant les services internes et les partenaires

Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances

Profil recherché

Vos compétences

• Maitriser la législation des prestations familiales
• Connaître les processus de gestion des prestations légales
• Maîtriser le système Cristal / Nims et toutes les applications informatiques liées aux traitements des prestations
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Aisance relationnelle notamment dans l’accueil des allocataires
• Aptitudes à l’accueil physique et téléphonique
• Savoir travailler en équipe
• Bonne capacité de production et souci de la qualité de traitement
• Faculté d’adaptation et d’ouverture aux évolutions technologiques, informatiques ou procédurales
• Sens de l’organisation

Formation

• OBLIGATOIRE : Être titulaire de l’examen de Vademecaf ou du CQP Gestionnaire conseil allocataires - Branche famille ou d’une expérience avérée dans le traitement de dossiers prestations allocataires en CAF
• Les candidatures ne remplissant pas cette condition obligatoire ne seront pas examinées.

Informations complémentaires

Lieu d’exercice de l’emploi : Vannes (siège)

Date prévisionnelle de prise de fonction : Janvier 2026

Contrat : CDI - Uniquement par voie de mutation

Temps de travail : Temps plein : 36h/semaine ou 39h/semaine (du lundi au vendredi). Acquisition de RTT

Rémunération : Poste à pourvoir de niveau 3 ou 4A (selon profil)

• Titres restaurant
• Mutuelle
• Intéressement
• Comité inter-entreprises

Conditions de travail : Notre organisme œuvre en faveur de la conciliation vie privée / vie professionnelle. Télétravail possible selon les critères prévus par l’accord d’entreprise. Engagement en faveur de l’égalité des chances et aménagements de poste possibles pour les personnes en situation de handicap.

Modalités de recrutement : Jury interne + consultant + mise en situation (semaine 50)

Contact : Adresser lettre de motivation et CV en postulant en ligne à cette offre avant le 17 novembre 2025.

Les avantages liés au poste incluent couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation. Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés.

Informations complémentaires: prochaine actualité sur les offres similaires et la légende des icônes. Récapitulatif d’offres similaires et références associées peuvent être consultés en ligne.

Égalité des chances: la Caf du Morbihan étudie les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap. Des aménagements de poste peuvent être envisagés.