Technicien(ne)

ITESA; Bron; On-site; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Job summary

Groupe ITESA-VEDITEC recherche un Technicien(ne) pour son agence de Lyon, CDI 39h, rémunération à partir de 26 500€ selon profil.

Vous interviendrez sur l’installation, la maintenance et le support hotline alarme, vidéoprotection et contrôle d’accès, et vous soutiendrez l’équipe commerciale.

Vous assurerez des mises en service terrain et formations clients, tout en garantissant la satisfaction et fidélisation.

Qualifications

• Bac+2 en IT réseaux et électronique exigé ou équivalent.
• Expérience en installation, maintenance et support hotline dans l’alarme/incendie et vidéoprotection.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Traiter appels techniques et proposer des solutions pour les clients professionnels.
• Tester le matériel et réaliser des mises en service sur le terrain.
• Gérer les dossiers SAV et assurer le soutien technique pour l’agence et le réseau de vente.
• Former les clients professionnels sur le matériel et les solutions proposées.
• Réaliser des études et chiffrages pour les solutions client.

Skills

Installation et maintenance

Support hotline

Alarme intrusion

Vidéoprotection

Contrôle d’accès

Réseau informatique

Relation client

Formation client

Esprit d’équipe

Education

Bac+2 secteur IT réseaux et électronique

Job description

A propos de nous

Fort d’un effectif de 150 collaborateurs répartis dans 15 établissements à travers la France, le Groupe ITESA-VEDITEC s’impose comme un acteur majeur dans le domaine de la sécurité électronique.

Son expertise se concentre principalement sur les segments de l’alarme et de la vidéosurveillance.

Cette spécialisation témoigne de la capacité du groupe à répondre aux enjeux croissants de protection des biens et des personnes, tout en maintenant une proximité terrain grâce à son maillage territorial dense.

Notre mission : Accompagner les professionnels de la sécurité en leur proposant des solutions techniques fiables, des services sur mesure et une relation de proximité durable. Nous plaçons l’écoute, la réactivité et la qualité au cœur de chaque interaction client.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Technicien(ne) au sein de notre agence de Lyon, aux conditions suivantes :

Rémunération : A partir de 26 500€ selon profil

Contrat : CDI 39h

Début : Que faites‑vous demain ?

Vos missions

Vous souhaitez mettre votre expertise technique au service d’une agence ultra dynamique et de sa clientèle professionnelle ?

Cette opportunité vous permettra de développer votre polyvalence en intervenant sur des missions variées : assistance technique, traitement des dossiers SAV, études de solutions, accompagnement de la force de vente et mise en service des produits sur le terrain.

Vous serez également un véritable appui pour l’agence et contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à la qualité de vos conseils, de vos analyses et de vos interventions.

Missions

• Traiter les appels techniques de l’agence (Hotline) avec apport de solutions aux clients (clientèle professionnelle),
• Tester techniquement le matériel,
• Traiter l’ensemble des dossiers SAV de l’agence,
• Être en appui/soutien technique sur l’ensemble de l’agence : au comptoir, auprès des clients, vis‑à‑vis de la force de vente, …
• Réaliser des études et analyses de dossier client : solutions, chiffrages,
• Réaliser la mise en place des produits du show‑room ainsi que la gestion de la documentation technique,
• Former la clientèle professionnelle sur le matériel,
• Assurer les mises en services sur le terrain ponctuellement,
• Être en renfort au comptoir : en cas d’affluence, de vente, de livraison, de réception, d’absence, …

Notre profil idéal

Notre candidat(e) idéal(e) regroupe toutes (ou presque) ces compétences :

• Bac+2 secteur IT réseaux et électronique
• Expérience réussie en installation, maintenance et/ou support hotline et spécialisé en alarme intrusion/incendie, vidéoprotection, contrôle d’accès/interphonie, informatique réseau.
• Le sens du service et l’orientation client ;
• La capacité à analyser une situation et à apporter des solutions adaptées ;
• L’aisance relationnelle pour accompagner les clients, les équipes commerciales et les collaborateurs de l’agence ;
• La capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition ;
• La rigueur dans le suivi des dossiers SAV et la réalisation des études ;
• Le goût pour la transmission et la formation auprès de la clientèle professionnelle ;
• La disponibilité, la réactivité et l’esprit d’équipe.