Technicien N1 (H/F)

KENT; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'industrie musicale recherche un Technicien Support Informatique N1 pour assurer le support aux utilisateurs dans un environnement international. Vous serez intégré à une équipe de 4 techniciens et devrez diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels. Le poste nécessite des compétences en Windows et Mac, ainsi qu'une expérience d'au moins 6 mois en support informatique. Le contrat est de 35 heures par semaine, basé à Paris avec un salaire brut mensuel de 3000 à 3200 Euros.

Qualifications

• Vous disposez d'une expérience d'au moins 6 mois en support informatique.
• Aisance sur les environnements Windows et Mac.
• Compétences solides en diagnostic et dépannage utilisateur.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 auprès d'environ 450 utilisateurs.
• Gérer les demandes et incidents via ServiceNow.
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre des dysfonctionnements.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Avoir l'esprit d'équipe

Faire preuve de réactivité

Faire preuve de rigueur et de précision

Outils

ServiceNow

Description du poste

Nous recrutons, pour l'un de nos clients évoluant dans le secteur de l'industrie musicale, un Technicien Support Informatique N1 (H/F) dans le cadre d'un remplacement longue maladie. Intégré(e) à une équipe de 4 techniciens, vous assurez le support aux utilisateurs sur site (hotline + proximité) et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique d'un environnement à dimension internationale. Vos principales missions :- Assurer le support de niveau 1 auprès d'environ 450 utilisateurs basés à Paris- Intervenir ponctuellement à distance pour les utilisateurs du site de Massy- Gérer les demandes et incidents via ServiceNow et le portail interne- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les dysfonctionnements (matériels, logiciels, comptes bloqués, licences, etc.)- Participer à l'installation et configuration de postes et périphériques- Gérer les demandes de matériel et assurer leur suivi- Rechercher et proposer des solutions d'amélioration pour les incidents récurrents- Collaborer étroitement avec les équipes internes et internationales

Environnement technique :- 50% Windows, 50% MacOS- Outils : ServiceNow, Portail interne- Langue : Anglais apprécié (contexte international)- Une première expérience avec des outils ou projets liés à l'IA sera considérée comme un plus

Le profil recherché :- Vous disposez d'une expérience d'au moins 6 mois sur un poste de Technicien Support N1 / Helpdesk- Vous êtes à l'aise sur les environnements Windows et Mac- Vous possédez de solides compétences en diagnostic et dépannage utilisateur- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d'équipe- Vous savez prioriser les urgences et communiquer efficacement avec vos interlocuteurs- Capacité à intervenir ponctuellement sur des tickets de niveau 2 selon les besoins

Infos complémentaires :- Contrat : 35h/semaine- Horaires : 9h-13h / 14h-18h- Pas de télétravail, sauf exception- Poste basé à Paris 5, avec interventions occasionnelles à Massy

Bienvenue chez kent
KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 30000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements

• Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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