Technicien kiosque/ ProximiteBilingue anglais

QR Versailles IT; Nanterre; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique à Nanterre recherche un Technicien Support de Proximité pour fournir un support technique aux utilisateurs. Le rôle inclut le diagnostic des incidents et l'assistance sur site, avec une exigence d'anglais conversationnel. Une expérience de 1 an dans un poste similaire est requise. La rémunération se situe entre 2 350 € et 2 450 € brut par mois.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise des environnements Windows/Mac.
• Notions de réseau indispensables.

Responsabilités

• Assurer un support technique de qualité aux utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents Niveau 1 et 2.
• Installer et configurer des équipements informatiques.

Connaissances

Support technique

Qualité de service

Relationnel

Anglais conversationnel

Dépannage matériel et logiciel

Outils

EasyVista

ServiceNow

TeamViewer

SCCM

Description du poste

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un technicien kiosque / proximité avec un anglais courant.

Lieu : Nanterre
Type de contrat : CDI
Rémunération : 2 350 € à 2 450 € brut mensuel (169h), selon profil et expérience
Langue : Anglais conversationnel requis

Contexte

Au sein de l'entité Service aux Utilisateurs, le (la) Technicien(ne) Support de Proximité Confirmé(e) N2 assure un support technique de qualité aux utilisateurs finaux. Véritable premier point de contact, il(elle) intervient sur site (mode kiosque) pour diagnostiquer, résoudre et prévenir les incidents informatiques, garantissant la continuité et la performance des services numériques. Il(elle) est rattaché(e) au Coordinateur Technique du support de proximité/kiosque.

Missions principales

• Accueillir et assister les utilisateurs en mode kiosque.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents Niveau 1 et 2 (hardware, software, virtualisation, etc.) en veillant à la qualité du service rendu.
• Assurer le support technique auprès des utilisateurs locaux et distants (postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels).
• Résoudre rapidement les problèmes matériels et logiciels rencontrés au kiosque.
• Traiter les incidents en back-office et en assurer le suivi jusqu'à leur clôture.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (PC, périphériques, téléphones mobiles).
• Gérer la flotte mobile : préparation, enrôlement, assistance et formation des utilisateurs.
• Accompagner les nouvelles arrivées et les départs (formation, remise ou récupération du matériel).
• Collaborer avec les différentes équipes (gestion de parc, helpdesk, knowledge management, etc.).
• Participer au suivi et à la mise à jour du parc informatique.
• Assister les utilisateurs lors du lancement de réunions ou de visioconférences.

Environnement technique

• Systèmes d'exploitation : Windows, Mac OS
• Mobiles : Android, iOS
• Bureautique : Microsoft Office, suites libres
• Outils ITSM : EasyVista, ServiceNow
• Outils de télémaintenance : TeamViewer, SCCM, etc.
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi
• Matériel audiovisuel : Polycom, Logitech, Surface Hub, MTR

Profil recherché

• Expérience : minimum 1 an sur un poste similaire de support de proximité ou kiosque.
• Compétences techniques : maîtrise du poste de travail, des environnements Windows/Mac, des outils de support et des notions réseau.
• Anglais : niveau conversationnel (échanges oraux et écrits simples).
• Qualités personnelles :
• Excellent relationnel et sens du service
• Bonne présentation et écoute active
• Esprit d'équipe, rigueur et autonomie
• Capacité à gérer les priorités et à réagir rapidement