Technicien kiosque

QR Versailles IT; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 28 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un Technicien confirmé N2 pour assurer un support technique de proximité à Issy-les-Moulineaux. Le candidat devra gérer les incidents informatiques, accompagner les utilisateurs et assurer la stabilité des services. Les compétences requises incluent la maîtrise des systèmes Windows et Mac OS ainsi que des réseaux informatiques et des outils de support. Ce poste est en CDI avec un salaire de 28-29K.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Technicien support de proximité.
• Compétences en diagnostic et résolution d'incidents N1 et N2.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et de gestion de tickets.

Responsabilités

• Assurer un support technique de qualité aux utilisateurs finaux.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques.
• Gérer la flotte téléphonique mobile et les formations des utilisateurs.

Connaissances

Systèmes d'exploitation Windows et Mac OS

Outils de gestion de tickets (ServiceNow)

Réseaux informatiques, protocoles TCP/IP

Outils Cloud (Azure)

Outils de virtualisation (VMWARE)

Matériel Audiovisuel pour visio-conférences

Outils

Teamviewer

SCCM

Description du poste

Overview

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Technicien confirmé N2, kiosque support de proximité à Issy les Moulineaux. Type de contrat: CDI; rémunération 28-29K; Lieu: Issy-les-Moulineaux. Autres: 169h / mois.

Missions

Le(la) technicien(ne) a pour mission principale d'assurer un support technique de qualité aux utilisateurs finaux du client, en résolvant les problèmes informatiques et en garantissant la disponibilité des services informatiques essentiels. Il(elle) est le premier point de contact pour les utilisateurs en cas de problème informatique. Il(elle) doit donc être réactif et savoir apporter des solutions rapides. Il(elle) sera sous la responsabilité du Coordinateur technique sur le support de Proximité/Kiosque.

• Accueillir et assister les utilisateurs en mode kiosque
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de N1 et N2 en attachant une importance à la qualité du service rendu (hardware, software, virtuel…)
• Assurer le support technique auprès des utilisateurs locaux et distants sur les postes de travail, les réseaux, les imprimantes et les logiciels
• Résolution rapide des problèmes liés au matériel ou aux logiciels au niveau des kiosques.
• Prendre en charge et traiter les incidents en back-office
• Installer et configurer des matériels et logiciels des utilisateurs
• Gérer la flotte téléphonique mobile (préparation, enrôlement et formation des utilisateurs)
• Gérer les nouvelles arrivées ainsi que les départs des utilisateurs : formation aux outils techniques, remise de matériels…
• Prise en charge de mini-projet
• Être un intermédiaire entre les interlocuteurs de tous les groupes de compétences chez le client (gestion de parc, helpdesk, Knowledge management...)
• Participer au suivi du parc informatique
• Assistance logiciel sur les solutions de softphonie et téléphonie Cloud suivi du planning d occupation des salles spécifiques
• Assistances au lancement de réunion sur demande utilisateur
• MCO des salles de réunion

Compétences techniques attendues

• Systèmes d'exploitation Windows et Mac OS
• Système d'exploitation mobile Android et IOS
• Outils de bureautique Microsoft Office et les suites bureautiques libres
• Outils de gestion de tickets (ServiceNow)
• Outils de prise en main à distance et de télémaintenance (Teamviewer, SCCM, ...)
• Réseaux informatiques, protocoles TCP/IP et services associés tels que DNS, DHCP, WIFI
• Outils Cloud (Azure)
• Outils de virtualisation (VMWARE, Virtualbox…)
• Matériel Audiovisuel pour visio-conférences (Polycom, MTR, Logitech, Surface HUB…)