Technicien Informatique - Téléphonie - H/F

CHU de Reims; Reims; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hospitalier à Reims recherche un(e) Technicien(ne) informatique pour rejoindre son équipe dédiée à la téléphonie. Le candidat idéal aura un Bac+2 et une expérience souhaitée dans la téléphonie IP et mobile. Les responsabilités incluent des interventions de dépannage et le soutien des utilisateurs sur divers équipements. Un bon sens du service et d'excellentes compétences relationnelles sont requis pour ce poste en CDI à temps plein.

Qualifications

• Bac+2 minimum avec une expérience dans la Téléphonie IP et mobile souhaitée.
• Analyse de problèmes techniques.
• Compréhension de documents techniques.

Responsabilités

• Assurer des dépannages et interventions de proximité sur l’ensemble du parc de la Téléphonie.
• Identifier, diagnostiquer et qualifier les demandes des utilisateurs.
• Réaliser les interventions de dépannage et de déploiement.

Connaissances

Endurant

Diplomate

Courtois

Sens du service

Pédagogie

Ouverture d’esprit

Curiosité intellectuelle

Esprit d’initiative

Qualité relationnelle

Aptitude à communiquer

Esprit d’équipe

Esprit d’analyse

Logique

Organisation

Patience

Aptitude à gérer des priorités

Autonomie

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Outils de gestion (MDM, SSH, console Alcatel)

Description du poste

Description

Missions générales du poste:

Technicien(ne) au sein de l’équipe « Exploitation des Equipements Utilisateurs » dédié(e) principalement à la téléphonie du système d’information hospitalier au sein du Secteur Centre de Services de la Direction des Services Numériques et de l’Ingénierie Biomédicale du CHU de Reims.

Vous assurez des dépannages et interventions de proximité sur l’ensemble du parc de la Téléphonie (IP, DECT, analogique), les systèmes des mobiles (Android, Apple) et autre matériel informatique (Systèmes de visioconférences complexes, PC, Imprimantes, Prises réseau, Périphériques, etc.) déployés dans les 9 établissements du CHU.

Missions principales :

• Consulte et utilise l’outil de gestion des tickets d’incidents ou de demandes des utilisateurs.
• Identifie, diagnostique et qualifie les demandes de utilisateurs.
• Prépare le matériel et les outils nécessaires à ses interventions.
• Prend les rendez-vous avec les utilisateurs afin de planifier ses interventions ou pré-visites.
• Réalise les interventions de dépannage des utilisateurs ou de déploiement des matériels (à distance ou sur le terrain).
• Réalise la création de ligne téléphonique (configuration téléphone IP, DECT et analogique et gestion de carte SIM)
• Complète et clôture, avec la solution apportée, les tickets qui lui sont affectés, sinon les escalade vers le niveau supérieur de Support.
• Recense et enregistre les informations nécessaires à la mise à jour informatique du parc, dont il est le garant.
• Participe à la qualification/évaluation de nouveaux matériels ou besoins.
• Alimente et utilise la base de connaissances du système d'information (procédures, manuels, guides, etc.)

Autres activités :

• Gère les demandes de renouvellement de stock de ses équipements, licences et forfaits associés.
• Gère des opérations liées aux forfaits dans les différents portails des opérateurs.
• Gère les interventions des prestataires.
• Assure pleinement les taches spécialisées réseaux et téléphonie à l’aide d’outils (MDM, SSH, console Alcatel).
• S’assure de la protection des données numériques.
• Accompagne les utilisateurs dans l’usage des matériels numériques.
• Participe à la démarche d\'amélioration continue de la qualité de service rendu aux utilisateurs.
• Gère le parc mobile (Inventaire, Extraction…)
• Gère les dépannages de 1er niveau sur les différentes salles de visioconférences complexes.
• Réalise de la veille technologique.

Caractéristiques du poste :

• CDI
• Poste à 100%.
• Le poste est basé au CHU de Reims.

Profil recherché

Technicien(ne) informatique, Bac+2 minimum avec une expérience dans la Téléphonie IP et mobile souhaitée.

Compétences:

• Endurant, diplomate, courtois
• Sens du service et fait preuve de pédagogie
• Ouverture d’esprit, curiosité intellectuelle et esprit d’initiative,
• Qualité relationnelle et aptitude à communiquer de façon claire et précise
• Esprit d’équipe et d’analyse, logique, organisé, patient
• Aptitude à gérer des priorités
• Aptitude à organiser son travail et à être autonome.

Connaissances générales :

• Compétences en VOIP et TOIP
• Compétences en système Apple et Android
• Connaissance en gestion Console Alcatel
• Compétences en TCP/IP et WAN
• Maintenance d’ordinateurs et de périphériques
• Connaissances des systèmes d’exploitation Windows
• Analyse de problèmes techniques
• Compréhension de documents techniques
• Configuration et paramétrage des équipements (tablettes, smartphones…)
• Appétence pour les travaux de manutention
• Assistance et conseil auprès des utilisateurs