Technicien Informatique H / F

Potel et Chabot; Argenteuil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Support aux utilisateurs pour Argenteuil. Vous serez chargé de réceptionner les demandes des utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les pannes techniques, ainsi que former les utilisateurs sur les outils informatiques. Une expérience de 4 ans est requise, de même qu'un Bac +2 en informatique. Ce poste propose divers avantages intéressants.

Prestations

Cantine d'entreprise

Mutuelle avantageuse

Participation aux frais de transport

Remise sur la carte salée et sucrée

CSE

1 jour de télétravail par semaine

Qualifications

• Avoir au moins 4 ans d'expérience similaire.
• Des certifications (ITIL Foundation, Microsoft MTA / MOS) seraient un plus.

Responsabilités

• Traitement des demandes des utilisateurs et diagnostics de pannes.
• Support de proximité et à distance.
• Installation et maintenance des équipements informatiques.
• Gestion des incidents dans un outil de gestion de tickets.
• Application des règles de sécurité informatique.

Connaissances

Connaissance des environnements Windows

Maîtrise des outils bureautiques

Connaissance des réseaux

Connaissance de la solution de gestion de tickets Simplydesk

Notions de base en administration Active Directory

Formation

Bac +2 en informatique

Description du poste

Support aux utilisateurs

Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs (incidents et demandes de service).

Diagnostiquer les pannes et apporter une solution rapide aux problèmes techniques de niveau 1.

Assurer le support de proximité (interventions sur site) et / ou à distance.

Former et assister les utilisateurs sur les outils informatiques et logiciels bureautiques.

Gestion du parc informatique

Installer, configurer et maintenir les équipements (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.).

Gérer les mises à jour et assurer la maintenance préventive des équipements.

Suivre l'inventaire du matériel et signaler les besoins en renouvellement.

Gestion des incidents et escalade

Enregistrer et suivre les incidents dans un outil de gestion de tickets.

Résoudre les incidents de premier niveau ou les escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

Rédiger des comptes-rendus d'intervention et documenter les procédures.

Sécurité et respect des procédures

Appliquer les règles de sécurité informatique en vigueur.

Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

Veiller au respect des procédures internes et des politiques IT.

Vous êtes issu d'une formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) et vous avez au moins 4 ans d'expérience similaire. Des certifications seraient un plus (ITIL Foundation, Microsoft MTA / MOS).

Profil recherché

• Avoir une bonne connaissance des environnements Windows (7 / 10 / 11) et Mac OS.
• Maîtriser des outils bureautiques (Microsoft 365, messagerie, etc.).
• Connaître les réseaux (TCP / IP, Wi‑Fi, VPN).
• Connaître la solution de gestion de tickets Simplydesk.
• Connaître les solutions de vidéoconférence.
• Avoir des notions de base en administration Active Directory (création de comptes, gestion des droits).

Compétences comportementales

• Votre bon relationnel et sens du service.
• Votre capacité d'écoute et de pédagogie.
• Votre réactivité et rigueur dans la gestion des incidents.
• Votre autonomie et esprit d'équipe.

Lieu

Argenteuil (95) et déplacements sur site.

Avantages

• Cantine d'entreprise (déjeunez pour 1 € par jour).
• Mutuelle avantageuse et prise en charge par l'employeur à hauteur de 60 %.
• Participation aux frais de transport en commun : prise en charge par l'employeur à hauteur de 80 % ou forfait mobilité durable de 150 € nets/an (versé en une seule fois).
• Remise sur la carte salée et sucrée.
• CSE.
• 1 jour de télétravail par semaine.