Technicien Informatique H / F

Potel et Chabot; Argenteuil; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support informatique recherche un Technicien Support de Proximité Niveau 1 à Argenteuil. Vous assurerez l'assistance technique auprès des utilisateurs et gèrerez le parc informatique. Une formation Bac +2 et 4 ans d'expérience sont requises, avec une bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques. L'entreprise offre de nombreux avantages, dont un télétravail hebdomadaire et des participations aux frais de transport.

Prestations

Cantine d'entreprise

Mutuelle avantageuse

Participation aux frais de transport

Remise sur la carte salée et sucrée

CSE

1 jour de télétravail par semaine

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique minimum.
• Au moins 4 ans d'expérience similaire.
• Certifications ITIL Foundation ou Microsoft MTA/MOS appréciées.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs.
• Installer et configurer les équipements.
• Enregistrer et suivre les incidents dans un outil de gestion de tickets.

Connaissances

Connaissance des environnements Windows (7/10/11)

Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365)

Connaissances réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN)

Connaissance de Simplydesk

Notions en administration Active Directory

Formation

Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique)

Description du poste

Le Technicien Support de Proximité Niveau 1 assure l'assistance technique auprès des utilisateurs en garantissant un service de qualité et en maintenant les équipements en état de fonctionnement.

1. Support aux utilisateurs

• Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs (incidents et demandes de service).
• Diagnostiquer les pannes et apporter une solution rapide aux problèmes techniques de niveau 1.
• Assurer le support de proximité (interventions sur site) et / ou à distance.
• Former et assister les utilisateurs sur les outils informatiques et logiciels bureautiques.

2. Gestion du parc informatique

• Installer, configurer et maintenir les équipements (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.).
• Gérer les mises à jour et assurer la maintenance préventive des équipements.
• Suivre l'inventaire du matériel et signaler les besoins en renouvellement.

3. Gestion des incidents et escalade

• Enregistrer et suivre les incidents dans un outil de gestion de tickets.
• Résoudre les incidents de premier niveau ou les escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
• Rédiger des comptes-rendus d'intervention et documenter les procédures.

4. Sécurité et respect des procédures

• Appliquer les règles de sécurité informatique en vigueur.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
• Veiller au respect des procédures internes et des politiques IT.

Vous êtes issu d'une formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) et vous avez au moins 4 ans d'expérience similaire. Des certifications seraient un plus (ITIL Foundation, Microsoft MTA / MOS).

Pour mener à bien les missions qui vous seront confiées, vous devez :

• Avoir une bonne connaissance des environnements Windows (7 / 10 / 11) et Mac OS.
• Maîtriser des outils bureautiques (Microsoft 365, messagerie, etc.).
• Connaître les réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).
• Connaître la solution de gestion de tickets Simplydesk.
• Connaître les solutions de vidéoconférence.
• Avoir des notions de base en administration Active Directory (création de comptes, gestion des droits).

Au-delà de votre expérience et de vos connaissances, vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre bon relationnel et sens du service.
• Votre capacité d'écoute et de pédagogie.
• Votre réactivité et rigueur dans la gestion des incidents.
• Votre autonomie et esprit d'équipe.

Lieu : Argenteuil (95) et déplacements sur site

Nos avantages :

• Cantine d'entreprise (déjeunez pour 1 euro par jour)
• Mutuelle avantageuse et prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
• Participation aux frais de transport en commun : prise en charge par l'employeur à hauteur de 80% OU forfait mobilité durable de 150 EUR nets/an (versé en une seule fois)
• Remise sur la carte salée et sucrée
• CSE
• 1 jour de télétravail par semaine