Technicien informatique de proximité h / f (CDI)

Stefanini NV; Brognard; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologies recherche un technicien informatique expert pour fournir une assistance technique sur site. Le candidat idéal a plus de 2 ans d'expérience dans un rôle similaire, maîtrise les systèmes d'exploitation Mac et Windows, et parle couramment le français et l'anglais. Vous aurez la responsabilité de gérer et résoudre les incidents informatiques, tout en assurant le support des équipements sur site.

Qualifications

• Plus de 2 ans d'expérience en support technique.
• Compétence en matériel et logiciel informatique.
• Bilingue français et anglais.

Responsabilités

• Résolution des tickets dans les SLA définis.
• Support technique sur site pour les équipements informatiques.
• Gestion et maintenance des systèmes informatiques.

Connaissances

Dépannage matériel et logiciel niveau 2

Compétences avancées OS Mac et Windows

Connaissances en Service Now

Communication technique non technique

Sensi du service client

Outils

Microsoft Office

Microsoft Active Directory

Description du poste

Diversité & Inclusion

Chez Stefanini, nous valorisons la pluralité et l'équité, indépendamment de la race, de l'orientation sexuelle, du handicap, de l'âge, de l'ascendance, de la religion, du genre ou de la nationalité.

Nous comprenons et encourageons l'importance d'être soi-même !

Et après ?

Nous vous encourageons à postuler dès aujourd'hui, car les annonces peuvent être retirées à tout moment et nous ne voudrions pas que vous manquiez cette opportunité.

Le processus de recrutement commence par un échange avec les RH, suivi d'un test technique, puis d'un entretien final avec le manager recruteur.

À propos de nous

Nous sommes le groupe Stefanini, un groupe international de conseil en technologies, fondé au Brésil qui croit au pouvoir des personnes pour transformer les entreprises grâce à la technologie.

Présents dans plus de 40 pays, nous avons pour mission de co-créer AVEC NOS CLIENTS des solutions afin d'optimiser les résultats et d'améliorer l'expérience des personnes et des organisations.

Au sein de Stefanini, nous aimons dire que la technologie n'est pas une fin en soi, mais un moyen : ce qui compte vraiment, ce sont les personnes qui la font avancer.

Notre adoptons une approche " AI First ", ce qui signifie que nous investissons dans des technologies de pointe dans tout ce que nous faisons, tout en mettant l'accent sur les résultats pour nos clients.

Nous sommes une entreprise ou plutôt UN GROUPE, qui valorise la collaboration et offre un environnement dynamique où vous apprendrez en pratiquant, évoluerez aux côtés de l'équipe et pourrez y contribuer activement en apportant vos idées et projets.

Au-delà des simples discours sur la transformation digitale, nous croyons en une véritable transformation, qui commence avec les personnes et impacte les entreprises de façon concrète.

Si vous souhaitez vous développer, innover et faire partie de quelque chose de plus grand, le groupe Stefanini est fait pour vous.

Le technicien informatique expert fournira aux utilisateurs une assistance spécifique dans les meilleurs délais (en conformité avec les SLA du client) et en gérant ses priorités de manière autonome. Cela inclut l'installation, le diagnostic, la réparation, la maintenance et la mise à niveau de tout système informatique et accessoires. L'équipe se compose de techniciens de support de proximité, localisés sur le site du client, pour résoudre les problèmes informatiques ne pouvant pas être résolus à distance.

Les taches et responsabilités principales

• Résolution tickets dans les SLA définis;
• Dépannage matériel et logiciel niveau 2;
• Installation et mise à niveau du matériel et des logiciels pris en charge (PC, tablettes, scanneurs, imprimantes, etc);
• Gestion du parc informatique, brassage réseau, installation de switch ou autres équipements réseau;
• Détection et résolution des incidents informatiques;
• Support technique et prise en charge de l'équipement existant sur site, y compris les serveurs, les postes de travail, les imprimantes, les équipements de sécurité, réseau et équipements divers.
• Vous avez une expérience de plus de 2 ans dans une fonction similaire;
• Vous avez des compétences et connaissances avancées des systèmes d'exploitation Mac OS, Windows OS, Microsoft Office;
• Vous avez de bonnes connaissances de Service Now, Microsoft Active Directory;
• Vous parlez le français et l'anglais couramment;
• Vous êtes autonome, flexible, organisé, et vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse;
• Vous savez communiquer des informations techniques à un public non technique;
• Vous avez le sens du service client et un bon esprit d'équipe;
• Vous avez d'excellentes compétences de communication verbale et écrite.

La description de poste précédente avait été conçue pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification. Il n'est pas conçu pour contenir ou être interprété comme un inventaire complet de toutes les taches et responsabilités requises des employés assignés à ce poste.