TECHNICIEN INFORMATIQUE DE PLANNING (F/H)

RANDSTAD FRANCE; Roissy-en-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion technique recherche un Technicien Informatique – Support de Planning en CDI. Vous serez responsable de la gestion du planning des techniciens et du support technique à distance. Une expérience en gestion de planning et un Bac+2 sont requis. Ce poste est basé en Île-de-France, et offre une interaction directe avec le secteur médical, garantissant un service client de haute qualité.

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire de gestion de planning technique ou de support logistique.
• Solides connaissances en informatique (installation serveur, dépannage réseau/matériel).

Responsabilités

• Établir, mettre à jour et gérer le planning des techniciens.
• Assurer un dépannage informatique de niveau 2 à distance.
• Être l'interface entre les clients et les techniciens.

Connaissances

Gestion de planning

Dépannage informatique niveau 2

Relation client

Installation serveur

Connaissances en réseau/matériel

Aisance relationnelle

Empathie client

Formation

Bac+2

Outils

Outils de planification

Description du poste

descriptif du poste

Le Technicien Informatique – Support de Planning est le pilier central de l'organisation des interventions terrain. Ce rôle hybride combine une forte composante administrative/relationnelle (80%) et une expertise technique à distance (20%). Il/Elle assure l'interface entre les clients (BtoB) et les 20 techniciens de terrain répartis sur l'ensemble du territoire français.

Gestion de Planning National : Établir, mettre à jour et gérer le planning des 20 techniciens d'intervention sur toute la France.

Optimisation Opérationnelle : Optimiser les déplacements des techniciens, en quantifiant et en réduisant les temps de trajet et les temps d'intervention, afin d'assurer l'efficacité des équipes.

Relation Client & Suivi : Assurer la relation client par téléphone et mail, avec un excellent niveau de service. S'assurer de la tenue du planning prévu et, en cas de modification, informer immédiatement et proactivement le client du changement. Gérer les appels entrants escaladés après le premier niveau (hotline). Contrôle Qualité : Vérifier la cohérence et la complétude des comptes rendus d'intervention (CRI) rédigés par les techniciens. Management Opérationnel : Assurer une bonne prise sur les techniciens pour la gestion du planning, en combinant fermeté organisationnelle et approche humaine et bienveillante.

Support Technique à Distance (20% - Expertise)

Dépannage à Distance : Assurer un dépannage informatique de niveau 2 à distance auprès des clients (Hôpitaux, Cliniques, Radiologues) pour des problèmes complexes. Installation/Déploiement : Avoir les compétences nécessaires pour l'installation d'un serveur ou le déploiement d'un écran, afin de pouvoir guider les techniciens ou réaliser des diagnostics avancés. Analyse et Quantification : Estimer la complexité technique et quantifier le temps nécessaire pour chaque déplacement et intervention.

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience.

Expérience : Expérience significative dans un poste similaire de gestion de planning technique ou de support logistique.

Compétences Administratives/Logistiques : Maîtrise des outils de planification et de la gestion de flux d'information (mails, relation client).

Compétences Techniques : Solides connaissances en informatique (installation serveur, dépannage réseau/matériel).

Qualités Humaines : Excellente aisance relationnelle, empathie client, mais aussi capacité à encadrer l'équipe technique avec autorité et humanité.

Clientèle : La connaissance ou l'affinité avec le secteur médical (hôpitaux, cliniques) est un plus.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien informatique en support de planning f/H pour une embauche en cdi

niveau d'expérience

• 1 année(s)

qualification

• Technicien dépanneur SAV (F/H)

niveau d'étude

• BAC+2