Technicien Hotliner H/F - Saint-Jean-d'illac

Loxam Access; France; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire sur 13 mois

Intéressement et participation

35 heures + 3 heures sup + RTT

7 semaines de congés payés

Primes d'assiduité et d'ancienneté

Challenges annuels

Carte ticket resto

Formation continue

Job summary

LOXAM ACCESS recherche un technicien de hotline afin d’assurer le diagnostic et la résolution rapide des pannes sur notre parc machine (nacelles, chariots). Vous soutiendrez les agences et les équipes terrain en mode téléphonique et coordonnerez les dépannages avec les mécaniciens itinérants.

Formation Bac+2/3 en maintenance, sens du service client et capacité d’analyse sont essentiels pour garantir la disponibilité du matériel et la satisfaction client dans un contexte industriel dynamique.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 à Bac+3 en maintenance des équipements
• Expérience souhaitée en maintenance industrielle ou électromécanique
• Aisance téléphonique et sens du service client

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes des agences : analyse des pannes et première expertise technique.
• Assister les clients à distance par téléphone pour résoudre les dysfonctionnements sans déplacement lorsque possible.
• Organiser et prioriser les dépannages : planifier avec le responsable et coordonner les mécaniciens itinérants.
• Garantir le bon déroulement des interventions : suivi, contrôle et respect des priorités.
• Apporter votre expertise technique : support pour les mécaniciens itinérants et les équipes terrain.
• Piloter les prestations de sous-traitance : commandes, réception et vérification de conformité.
• Assurer le suivi administratif et technique : enregistrer les interventions et documentations dans les outils internes.
• Participer à l'amélioration continue : remonter incidents et anomalies pour optimiser les process et le parc matériel.

Skills

Maintenance équipements

Relation client

Analyse technique

Organisation

Esprit d'équipe

Education

Bac+2 à Bac+3 en maintenance

Tools

Loxfix

Rentalman

Job description

Description de l'entreprise

LOXAM, c’est le Big Boss de la location de matériel en Europe et le 4e mondial pour le BTP, l'événementiel et l'industrie.

LOXAM ACCESS, c’est notre branche funambule avec 42 agences en France qui gèrent tout ce qui monte jusqu’à 70 mètres (oui, c’est haut !) : nacelles, plateformes, chariots, nacelles araignées (non, elles ne mordent pas).

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu’on est les meilleurs, tout simplement ! Plus sérieusement, si vous aimez les défis, les grosses machines et une ambiance de travail sympa, on est fait pour s’entendre.

Description du poste

Avec nous, devenez le support technique de référence qui permet à nos clients de poursuivre leurs chantiers en toute sérénité !

Au sein de la cellule Hotline de LOXAM Access et rattaché(e) au Responsable Hotline, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos agences, de nos clients et de nos équipes techniques. Votre objectif : diagnostiquer, coordonner et résoudre les pannes du parc machine (nacelles, chariots) dans les meilleurs délais afin de garantir la disponibilité de notre matériel.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Réceptionner et traiter les demandes des agences : analyser les signalements de panne machine et apporter une première expertise technique.
• Assister les clients à distance : les accompagner par téléphone afin de résoudre les dysfonctionnements lorsque cela est possible, sans déplacement.
• Organiser et prioriser les interventions : planifier les dépannages en lien avec votre responsable et coordonner l'activité des mécaniciens itinérants.
• Garantir le bon déroulement des interventions : assurer le suivi des opérations, contrôler leur bonne exécution et veiller au respect des priorités.
• Apporter votre expertise technique : être un véritable support pour les mécaniciens itinérants et les équipes terrain.
• Piloter les prestations de sous-traitance : commander les interventions, réceptionner les prestations et vérifier leur conformité.
• Assurer le suivi administratif et technique : enregistrer les interventions dans les outils internes (Loxfix et Rentalman) et gérer la documentation technique.
• Participer à l'amélioration continue : remonter les incidents et anomalies observés afin de contribuer à l'optimisation de nos processus et de notre parc matériel.

Pourquoi vous allez aimer ce poste :

• Un rôle central entre les agences, les clients et les équipes techniques.
• Un poste dynamique où chaque journée est différente.
• La satisfaction d'apporter des solutions concrètes et rapides aux clients.
• Un environnement technique stimulant au sein d'un groupe leader de son secteur.
• Une forte dimension collaborative avec les équipes terrain et les responsables d'agence.

Et si c'était vous ?

Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2 à Bac+3 en maintenance des équipements, maintenance industrielle, électromécanique, électrotechnique ou domaine similaire, et vous souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement technique stimulant au sein d'une entreprise reconnue.

Compétences / Qualités requises :

• Vous êtes passionné(e) par la technique et aimez comprendre le fonctionnement des équipements afin d'apporter des solutions efficaces et durables.
• Vous êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques et appréciez le contact avec les clients comme avec les équipes terrain.
• Vous faites preuve de curiosité, de capacité d'analyse et aimez relever les défis techniques du quotidien.
• Vous savez gérer plusieurs sujets simultanément et vous adapter rapidement aux évolutions de priorités.
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez à cœur de fournir un travail de qualité et de respecter les engagements pris.
• Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez évoluer dans un environnement collaboratif où le partage d'expérience et l'entraide sont valorisés.
• Sensible aux enjeux de sécurité, vous veillez au respect des procédures et des bonnes pratiques dans chacune de vos missions.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons :

Un environnement stimulant où chaque journée est différente.

La possibilité d’évoluer sur un marché en constante croissance.

Une équipe à taille humaine, dynamique et engagée.

Ce que nous offrons :

• Salaire : Selon profil, rémunération sur 13 mois.
• Intéressement et participation : Oui, on partage les succès !
• Durée de travail par semaine : 35 heures + 3 heures sup défiscalisées + 1h ouvrant aux RTT.
• 7 semaines de congés payés : en congés payés et RTT.
• Primes : D'assiduité mensuelle, d'ancienneté… parce que vous le méritez.
• Challenges annuels : Pour pimenter la routine.
• Carte ticket resto : Pour bien manger sans se ruiner.
• Comité d'entreprise : Places de cinéma, concerts, spectacles, parcs d'attraction, locations de vacances…
• Réductions sur les locations de matériels.
• Formation continue : Avec les constructeurs, notre école de formation, et un parcours d’intégration aux petits oignons dans plusieurs agences de notre réseau.