Technicien Hotline / Support Applicatif (h / f)

TERCIO; Valbonne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services basée à Valbonne recherche un Technicien Hotline pour assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs de solutions de gestion. Vous diagnostiquerez les incidents, contrôlerez les données et accompagner les utilisateurs. Une formation en informatique et une première expérience en support sont requises. Un bon niveau d’Excel et des notions en SQL sont nécessaires.

Prestations

Bonne ambiance

Esprit d'équipe

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste de technicien hotline ou support applicatif.
• Notions comptables et de facturation indispensables.
• Connaissance du domaine de la paie ou de la DSN serait un vrai plus.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique et applicative auprès des clients.
• Diagnostiquer les incidents techniques ou applicatifs.
• Contrôler la cohérence et l’intégrité des données.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités.

Connaissances

Maitrise d'installation serveur

Bonne maîtrise d’Excel

Notions en SQL

Capacité à analyser

Rigueur

Sens du service client

Aisance dans la communication

Formation

Bac à Bac+3 en informatique

Description du poste

Salaire : 2200 - 2600 EUR

TERCIO et son bureau de Nice recrutent pour un de leurs clients, un :

Technicien Hotline / Support Applicatif (h / f)

Votre mission

Au sein de l’équipe support, vous assurez l’assistance technique et applicative auprès de des clients utilisateurs de solutions de gestion (paie, RH, comptabilité). Vous jouez un rôle clé dans la qualité du service client et la fiabilité des données traitées. Vos missions :

• Répondre aux sollicitations des clients (tickets, téléphone, mails) et diagnotiquer les incidents techniques ou applicatifs
• Identifier les anomalies liées aux données (paie, salariés, historiques, paramètres, etc.) et effectuer les récupérations, extractions ou réintégrations nécessaires
• Contrôler la cohérence et l’intégrité des données avant réinjection dans le système
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités et dans la résolution de leurs problématiques courantes
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement et de paramétrage pour le suivi des correctifs.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances (procédures, guides utilisateurs)

Bon à savoir :

• Contrat en CDI
• Rémunération : selon profil et expérience
• Poste basé à Valbonne / Sophia-Antipolis
• Entreprise familiale, Bonne ambiance, esprit d'équipe

Votre profil

• Formation Bac à Bac+3 en informatique, support technique ou paie / gestion
• Première expérience réussie sur un poste de technicien hotline, support applicatif ou technicien paie informatique
• Maitrise d'installation serveur, cloud, notions compta et facturation indispensable
• Bonne maîtrise d’Excel et notions en SQL ou outils de manipulation de données
• Capacité à analyser, une appétence pour le code et êtes à l’aise avec la manipulation de données (extraction, correction, réintégration) dans un environnement réglementé RH et paie
• Rigueur, sens du service client et aisance dans la communication orale comme écrite
• Une connaissance du domaine de la paie ou de la DSN serait un vrai plus