Technicien Hotline / SAV système d'alarmes et télésurveillance H/F

Contact Rh; Friauville; Híbrido; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Contact Rh Valence recherche un Superviseur SAV & Maintenance H/F pour une entreprise spécialisée dans les solutions de sécurité électronique pour les professionnels. Vous pilotez l’activité SAV et maintenance et coordonnez techniciens et service technique.

Vous assurez le dépannage, la planification, les devis et le suivi client, avec un accent sur la qualité et le respect des procédures de sécurité. Poste basé à Malissard (26) avec opportunités d’évolution.

Formación

• Expérience démontrée dans les systèmes de sécurité électronique (alarme, vidéosurveillance, contrôle d’accès).
• Capacité à superviser une équipe technique et à coordonner le SAV.
• Compétences en diagnostic et dépannage à distance ou sur site.

Responsabilidades

• Organiser et superviser les interventions de maintenance préventive et curative.
• Planifier les tournées et optimiser les plannings des techniciens.
• Rédiger et chiffrer les devis de réparation et d’intervention.
• Encadrer l’équipe technique et soutenir lors des dépannages complexes.
• Réaliser des diagnostics à distance et intervenir sur le terrain si nécessaire.
• Veiller à la qualité des interventions et au respect des procédures de sécurité.
• Contrôler les comptes-rendus d’intervention et suivre les indicateurs SAV.

Conocimientos

Sécurité électronique

Supervision équipe

Diagnostic & dépannage

Gestion SAV

Planification tournées

Relation client

Descripción del empleo

Description du poste et Missions

CONTACT RH VALENCE recherche un Superviseur SAV & Maintenance H/F pour une entreprise spécialisée dans les solutions de sécurité électronique pour les professionnels.

Cette structure à taille humaine accompagne ses clients dans la protection de leurs bâtiments et sites professionnels grâce à des solutions techniques de vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d’accès et télésurveillance. Elle assure l’installation des équipements, leur maintenance et leur suivi dans la durée.

Rattaché au Responsable Technique, vous prenez en charge le pilotage quotidien de l’activité SAV et maintenance. Vous occupez un rôle central entre les clients, les techniciens terrain et le service technique.

Vos missions principales :

• Organiser et superviser les interventions de maintenance préventive et curative.
• Planifier les tournées et optimiser les plannings des techniciens.
• Réceptionner, prioriser et suivre les demandes SAV jusqu’à leur résolution.
• Encadrer l’équipe technique et apporter votre soutien lors de dépannages complexes.
• Réaliser des diagnostics à distance et intervenir ponctuellement sur le terrain lorsque la situation le nécessite.
• Veiller à la qualité des interventions et au respect des procédures et règles de sécurité.
• Rédiger et chiffrer les devis de réparation et d’intervention.
• Proposer des contrats de maintenance adaptés aux installations et besoins des clients.
• Identifier les possibilités d’amélioration, de modernisation ou de renouvellement des équipements.
• Superviser les stocks de pièces détachées, l’outillage et les retours de matériels sous garantie.
• Contrôler les comptes-rendus d’intervention et suivre les indicateurs d’activité du SAV.

Profil recherché

Pour réussir sur ce poste, vous justifiez impérativement d’une expérience professionnelle dans les systèmes de sécurité électronique.

Vous maîtrisez l’environnement technique associé aux systèmes d’alarme intrusion, vidéosurveillance et/ou contrôle d’accès et possédez une expérience concrète en installation, maintenance ou SAV de ces équipements.

Votre parcours vous permet d’être rapidement opérationnel pour analyser une panne, établir un diagnostic et accompagner techniquement les intervenants terrain.

Une expérience en coordination ou encadrement de techniciens constitue un véritable atout.

Organisé, réactif et orienté solutions, vous savez gérer les priorités tout en maintenant une relation client de qualité. Vous êtes également à l’aise avec le chiffrage et la proposition de solutions techniques.

Informations utiles

• Poste basé à Malissard (26).
• Rattachement direct au Responsable Technique.
• Fonction associant expertise technique, supervision d’équipe, organisation SAV et relation client.
• Environnement métier : alarme intrusion, vidéosurveillance, contrôle d’accès, télésurveillance et maintenance de systèmes de sécurité électronique.
• Rémunération et avantages à définir selon le profil.