Technicien Hotline Réparation Electronique H / F

Talents Supply; Levallois-Perret; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de service électronique recherche un Technicien Hotline Réparation Électronique à Levallois-Perret. Vous serez la première personne contact pour conseiller et assister les clients, en plus de gérer les réparations des produits. Une première expérience en électronique ou domotique est appréciée. Ce poste offre des avantages intéressants, dont une rémunération entre 25 et 27 K et des primes sur objectifs.

Prestations

Rémunération entre 25 et 27 K

Parcours d'intégration et de formation complet

Mutuelle très compétitive

6 RTT par an

Primes sur objectifs

Primes de participation et d'intéressement

Ambiance de travail qualitative

Avantages du CSE

Qualifications

• Capacité à anticiper les besoins des clients via hotline.
• Être organisé pour suivre les réparations et leur traçabilité.
• Ouvert aux débutants avec une première expérience appréciée.

Responsabilités

• Répondre aux appels hotline et assister les utilisateurs.
• Suivre les réparations et gérer les tickets clients.
• Accueillir les clients et déterminer des solutions adaptées.

Connaissances

Assistance utilisateur

Diagnostic de pannes

Gestion de tickets

Communication

Formation

Expérience en électronique ou domotique

Description du poste

Rattaché(e) aux Responsables Électronique et Hotline, vous aurez pour mission de fournir aux clients des conseils dans la configuration, le paramétrage ainsi qu'une assistance à l'utilisation des produits. Vous serez le point de contact privilégié pour les clients lorsqu'ils auront besoin d'aide en utilisant nos produits et services (hotline ou accueil comptoir). Vous serez également en charge des maintenances et réparations des retours produits.

Vos missions principales en tant que Technicien Hotline Réparation Electronique

1. Répondre aux appels hotline

• Répondre au téléphone.
• Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de certains produits.
• Diagnostiquer une panne produit ou une difficulté de programmation.
• Poser les questions filtres pour affiner le diagnostic.
• Proposer des solutions adaptées.
• Créer un ticket dans le CRM.
• Gérer les tickets clients via la plateforme GLPI (gestionnaire de parc informatique) attribués par votre supérieur hiérarchique : demande d'échange anticipé, migration, documentation, devis acceptés, etc.
• Respecter les règles et procédures de sécurité, de santé et de conformité définies par le groupe : charte de frais professionnels, charte informatique

2. Suivre les réparations

• Assurer et suivre la réparation des pièces défectueuses (en respectant le calendrier des échéances)
• Assurer la traçabilité des réparations

3. Accueillir les clients aux comptoirs

• Réceptionner les colis.
• Déterminer et apporter la solution adaptée (réparation, remplacement, dépôt).

Avantages

• Une rémunération entre 25 et 27 K selon profil (hors primes)
• Un parcours d'intégration et de formation complet
• Une mutuelle très compétitive
• 6 RTT par an
• Des primes sur objectifs
• Des primes de participation et d'intéressement
• Une ambiance de travail qualitative
• Les avantages du CSE
• Une prise de poste au plus tôt.

Poste ouvert aux profils débutants avec une première expérience idéalement en électronique ou domotique (stage, alternance.. apprécié)