Technicien Hotline (H/F) - CDI

But Conforama; France; Hybrid; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

Conforama recherche un Technicien Aide au Client Niveau II pour assurer le diagnostic à distance des appareils électroménagers et la prise en charge des interventions SAV, en respect des procédures.

Vous prendrez en charge les clients par téléphone, accompagnerez leur mise en service et planifierez les interventions, avec une expertise technique et un sens du service client développé.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que technicien électroménager (blanc) / technicien support client.
• Aisance téléphonique, sens du service client, rigueur.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Prendre en charge les clients par téléphone suite à un diagnostic de premier niveau
• Accompagner les clients dans l’utilisation, la mise en service et les mises à jour de l’appareil
• Identifier les pièces à changer, vérifier leur disponibilité en stock ou les commander
• Planifier les interventions avec les clients
• Participer à l’amélioration continue des outils de diagnostic
• Expérience confirmée en tant que technicien électroménager (blanc) / technicien support client
• Aisance téléphonique, sens du service client, rigueur
• Bonne maîtrise des outils informatiques

Skills

Aisance téléphonique

Service client

Maîtrise outils informatiques

Tools

Aucun outil spécifique mentionné

Job description

Votre talent, notre ambition: et si nous avançions ensemble?

Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.

Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons des sommets, !

Mieux nous connaître...

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 167 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l’électroménager et l’électro-loisir.

Nos 3 valeurs nous rassemblent et guident nos actions au quotidien: proximité, audace, simplicité.

Faites de demain une réussite, rejoignez Conforama !

Nos politiques RH encouragent la diversité et le recrutement de travailleurs en situation de handicap.

Description du poste

En tant que Technicien Aide Au Client Niveau II, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client en assurant le diagnostic technique des appareils électroménagers à distance et la prise en charge des interventions SAV, dans le respect des procédures établies.

Vos principales responsabilités

• Prendre en charge les clients par téléphone suite à un diagnostic de premier niveau
• Accompagner les clients dans l’utilisation, la mise en service et les mises à jour de l’appareil
• Identifier les pièces à changer, vérifier leur disponibilité en stock ou les commander
• Planifier les interventions avec les clients
• Participer à l’amélioration continue des outils de diagnostic
• Expérience confirmée en tant que technicien électroménager (blanc) / technicien support client
• Aisance téléphonique, sens du service client, rigueur
• Bonne maîtrise des outils informatiques

Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous ! De belles perspectives professionnelles vous attendentet Conforama vous accompagne dans votre mobilité!

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