Technicien hotline et support utilisateurs - H / F

Groupe Kardham; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques à Paris recherche un Technicien hotline et support utilisateurs. Vous serez en charge de superviser la satisfaction des clients, gérer les demandes et résoudre les problèmes techniques. Avec un BTS ou DUT SIO et 2 ans d'expérience, vous intégrerez une équipe soudée plébiscitant l'innovation et l'évolution. CDI, télétravail, RTT inclus.

Prestations

RTT

Titres Restaurant

Mutuelle Familiale

Charte de télétravail

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans le support ou hotline.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques.
• Très bon niveau d'anglais technique requis.

Responsabilités

• Superviser le parc clients et assurer la satisfaction.
• Gérer les appels et demandes des clients.
• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions.
• Clôturer les incidents et rédiger des comptes rendus.
• Veiller au bon déroulement des interventions.

Connaissances

Relationnel

Analyse

Communication écrite

Communication orale

Résolution de problèmes

Formation

BTS ou DUT SIO

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Intégrer une équipe de talents, libres d'esprit, audacieux et ambitieux

Kardham est le premier groupe indépendant français à intégrer l'ensemble des compétences métiers de la chaîne de valeur de l’immobilier professionnel : conseil, architecture, design & build, ingénierie, digital.

Kardham Digital, filiale du Groupe Kardham, est la seule Entreprise de Services Numériques du secteur tertiaire en France dédiée aux parcours de l’humain dans le bâtiment.

Kardham Digital propose des solutions de :

• Smart Building (pilotage énergétique des bâtiments, contrôle d'accès, gouvernance de la data du bâtiment)
• Smart Workplace (développement d'applications et de gestion d'occupation d'espace)
• Aménagement Audiovisuel (déploiement d'outils digitaux en cohérence avec l'aménagement mobilier du bâtiment).

Notre vocation, tirer le meilleur parti de la puissance du digital pour améliorer la qualité de vie au travail et le pilotage énergétique des bâtiments en fonction des usages.

Dans le cadre de notre fort développement, nous sommes à la recherche d’un Technicien hotline et support utilisateurs(H / F) pour intégrer nos équipes.

Directement rattaché au Directeur des Services, vos missions seront les suivantes :

• Superviser le parc clientsen assurant la satisfaction des clients
• Prendre en charge les appels et demandes des clients
• En cas de besoin, ouvrir un ticket, collecter les informations, qualifier la demande, diagnostiquer et solutionner le problème
• Escalader vers les niveaux experts si résolution impossible à votre niveau
• Proposer et suivre les actions correctives avec les experts (internes et externes N2,N3et N4 constructeur)
• Valider les solutions proposées et clôturer les incidents
• Rédiger les comptes rendus et commentaires dans l’outil CRM
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des installations clients
• Effectuer les assistances ou astreintes auprès des clients
• Veiller au bon déroulement des interventions, le rétablissement des services, la formation et rendre compte aux clients des prestations effectuées
• Respecter les procédures de l’entreprise et utiliser les outils internes de l’entreprise
• Veiller aux bonnes règles de sécurité
• Promouvoir l’image de KARDHAM-DIGITAL

Pourquoi nous rejoindre :

• Intégrer des équipes à taille humaine avec des valeurs fortes
• Intervenir sur des projets de grandes envergures où vos actions seront déterminantes et reconnues
• La possibilité de pouvoir monter en compétences avec de belles perspectives d'évolution au sein du groupe
• Charte de télétravail (qui date d'avant Covid!)
• RTT, Titres Restaurant, Mutuelle Familiale

Profil candidat :

H / F - De formation BTS ou DUT SIO, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le support et / ou en hotline interne, en helpdesk ou en tantqu'Assistant Service Client pour des utilisateurs internes et externes (Solutions digitales, Smartbuilding, Smart office, application servicielle).

Vous possédez un excellent sens du relationnel, du service clients ainsi qu'une très bonne communication écrite et orale. Vous avez de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution des problèmes.

Vous êtesdisponible, réactif et savez vousadapter rapidement aux différents projets et dossiers rencontrés. Vous êtes d'un naturel calme et savez rassurer vos interlocuteurs.

Vous savezpartager l'information, transférer vos connaissances et rendre compte

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votresens de l’organisation, votre fiabilité et le respect de la confidentialité des informations

Doté(e) de connaissances solides des solutions digitales, vous avez un attrait fort pour les nouvelles technologies. Vous savez lire et comprendre des schémas & DOE etjustifiez également d'une maîtrise des outils bureautiques et d'un bon niveau d'anglais (vocabulaire technique).

Poste à pourvoir immédiatement, en CDI sur Paris (75).