Technicien Helpdesk N2 (H / F)

Manpower; Toulouse; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur des services informatiques à Toulouse recherche un Technicien Helpdesk N2 pour fournir un support technique aux utilisateurs. Les responsabilités incluent la gestion des tickets, l'identification et le traitement des incidents, ainsi que la participation à des projets informatiques. Le candidat idéal possède un Bac+2 en informatique et une expérience en gestion de parc informatique, avec des compétences sur Windows, Active Directory, et des outils de messagerie.

Qualifications

• Formation en informatique minimum Bac+2 ou équivalent.
• Expérience en support technique ou gestion de parc informatique.
• Connaissances précises des systèmes Microsoft et des outils de support.

Responsabilités

• Support aux utilisateurs à travers la gestion des tickets.
• Identification et traitement des incidents signalés.
• Suivi des sollicitations pour garantir une communication fluide.

Connaissances

Support technique

Gestion de parc informatique

Diagnostic des incidents

Scripting

Windows 10/11

Active Directory

VPN

Messagerie POP3/IMAP

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Technicien Helpdesk N2 (H/F)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H / F).

Responsabilités

• Support aux utilisateurs dans le cadre des tickets remontés par les Techniciens N1.
• Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements.
• Prendre en compte les appels et enregistrer les incidents signalés.
• Identifier la source de l’incident grâce à un diagnostic précis.
• Traiter ou déclencher les actions de support appropriées.
• Suivre le traitement des sollicitations tous canaux confondus.
• Exploiter la base d’incidents (relances, consolidation, analyse de tendance).
• Proposer et émettre des actions préventives de fond.
• Participer au déploiement des projets informatiques liés à l’évolution de l’office.

Environnement technique

• Support O365 et messagerie.
• Serveur Windows.
• Scripting – pratique niveau intermédiaire pour automatiser les tâches (minimum comprendre et lire un script).

Qualifications

Vous avez une formation en informatique (Bac+2 ou équivalent) et un niveau N2.

Vous bénéficiez d’une expérience réussie en support technique / helpdesk ou en gestion de parc informatique.

Vous avez de bonnes connaissances de Windows 10 / 11, Active Directory, WAPT, VPN, et messagerie (POP3 / IMAP).

Vous êtes rigoureux(se), avez le sens du service et l’esprit d’équipe.

Diversité & Inclusion

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.