Technicien Helpdesk N2 - H/F

TIBCO; Pont-Saint-Martin; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk N2 à Pont-Saint-Martin. Vous serez responsable de l'assistance technique, du diagnostic d'incidents, et de la rédaction de procédures. Ce poste est en intérim pour une durée de 6 mois, avec possibilité de télétravail. Une formation en informatique et une première expérience sont requis.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Rémunération selon expérience

Qualifications

• Formation dans le secteur informatique et expérience similaire exigée.
• Bonnes connaissances techniques matérielles et logicielles.
• Capacité de communication et sens du service client.

Responsabilités

• Prendre en charge des appels et consigner dans l'outil ITSM.
• Assister les utilisateurs à distance et proposer des solutions.
• Rédiger des procédures techniques et tutoriels.

Connaissances

Connaissances matériels

Système Windows 10/11

Outils bureautiques (O365)

Communication

Sens du service client

Capacité d'adaptabilité

Formation

Formation dans le secteur informatique

Outils

ITSM

TCP/IP

VPN

SSL

Wifi

Description du poste

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin?
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Technicien(ne) Helpdesk N2 H/F situé dans nos locaux.

A Ce Titre Vos Principales Missions Seront De

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié
• Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence
• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
• Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs

Qualifications

• Vous êtes issu(e) d’une formation dans le secteur de l'informatique, et vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire.
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur les technologies suivantes :
• Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…)
• Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory)
• Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
• Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
• ITSM
• Doté(e) d'une bonne capacité de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes aussi doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et du service client
• Vous avez su démontrer votre capacité d'adaptabilité et d'analyse lors de vos expériences passées
• Rigoureux(se) et organisé(e) vous savez consigner les informations et en assurer le suivi
• Vous vous reconnaissez dans ce profil alors n'attendez plus et transmettez nous votre candidature

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

Infos

• Poste à pourvoir en intérim, mission de 6 mois renouvelable.
• Horaires de 8h - 18h, du lundi au vendredi.
• 2 jours de télétravail par semaine
• Rémunération selon expérience

C’est vous ?

Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.