Technicien Helpdesk N1

Réservoir Jobs; La Courneuve; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un technicien Helpdesk N1 pour un client en Seine Saint-Denis. Le candidat sera responsable de la réception et du diagnostic des demandes des utilisateurs, ainsi que de la gestion des incidents. Une bonne connaissance des environnements Windows et Office est essentielle. Ce poste est proposé en CDI avec une rémunération de 24 à 26K selon profil.

Qualifications

• Expérience en support technique ou helpdesk.
• Connaissance des environnements Windows et Office.
• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication.

Responsabilités

• Accueil et qualification des sollicitations des utilisateurs.
• Création et suivi des incidents.
• Mise à jour des processus de résolution.

Connaissances

Support technique

Gestion d'incidents

Communication

Diagnostic

Outils

Office 365

Windows

Outils de visioconférence

Description du poste

Overview

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, des techniciens Helpdesk N1, en Seine Saint-Denis.

Type de contrat : CDI
Rémunération : 24 à 26K selon profil
Environnement confidentiel défense

Missions

• Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (Office, Windows, applications métiers avec procédures).
• Qualifier, créer et suivre l'incident.
• Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux.
• Diagnostiquer et traiter les demandes.
• Suivi des sollicitations.
• Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution.
• Mettre à jour ou rédiger les process de résolution.
• Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers.
• Mettre à jour les fiches d'intervention.

Environnement technique

• Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement).
• Office 365, Outils bureautiques.
• Windows.
• Outil de visioconférence.
• Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette).
• Imprimantes individuelles et multifonctions.
• Equipements actifs réseau (matériel et brassage).