TECHNICIEN HELPDESK H/F - CDD

NVL; Mérignac; Hybrid; EUR 21,000 - 32,000; Part time

Job summary

NOVENCI recrute un technicien informatique helpdesk en CDD à Mérignac (33). Vous intégrez l’équipe support et assurez l’assistance et le conseil auprès des utilisateurs, la résolution d’incidents et la gestion des droits et profils (AD, messagerie).

Vous serez chargé(e) du déploiement de postes, de la migration des données et du traitement des tickets dans l’ITSM, avec reporting au référent d’équipe.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur et helpdesk souhaitée.
• Bonne connaissance des environnements postes et applicatifs.
• Gestion des droits et profils (AD/Messagerie).

Responsibilities

• Réception des appels utilisateurs.
• Assurer l’assistance et le conseil aux utilisateurs.
• Résoudre les incidents et demandes sur postes et applications.
• Gérer les profils et droits (AD, fichiers, messagerie).
• Installer et déployer les postes de travail.
• Effectuer la migration des données utilisateurs.
• Gérer les priorités des tickets ITSM.
• Réaliser le reporting auprès du référent équipe.

Skills

Accueil appels

Assistance utilisateurs

Résolution d'incidents

Gestion des droits AD

Tools

Active Directory (AD)

Messagerie

ITSM

Déploiement postes

Job description

La société NOVENCI renforce son équipe de techniciens informatiques, sur MÉRIGNAC (33), en recrutant en CDD, un TECHNICIEN INFORMATIQUE HELPDESK (H/F) pour ses activités de support et d’accompagnement utilisateur.

Encadré(e) par le responsable du Centre de Services, vous serez intégré(e) à l’équipe support utilisateur et vous serez chargé(e) de :

• La réception des appels utilisateurs
• L’assistance et le conseil aux utilisateurs
• La résolution des incidents et demande de service sur les environnements postes de travail et applicatifs
• La gestion des profils et droits associés (AD/Fichiers/Messagerie)
• L'installation et le déploiement de postes de travail
• La migration des données utilisateurs
• La gestion des priorités
• L’enregistrement et le traitement des tickets dans l’outils ITSM
• Le reporting au référent d’équipe