Technicien Helpdesk (H / F)

QUALIS RECRUTEMENT; Toulouse; Sur place; EUR 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk H/F pour un client à Toulouse. Le candidat idéal possède au moins un an d'expérience, une formation en informatique d'un Bac+2 et des connaissances en téléphonie. Ce poste propose un contrat intérim de 3 mois avec une rémunération annuelle de 25 000€. Avantages inclus : RTT et Tickets restaurant.

Prestations

Tickets restaurant de 10 € / jour travaillé

RTT

Versement mensuel des indemnités d'intérim

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an.
• Compétences en traitement des demandes utilisateurs.
• Capacité à organiser et planifier des interventions.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants.
• Traitement des demandes utilisateurs, clients et prestataires.
• Suivre les interventions en respectant les plannings.
• Assurer le SAV auprès des clients et des prestataires.

Connaissances

Connaissances en téléphonie

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

Formation

Formation en informatique à minima d'un Bac+2

Description du poste

Entreprise :

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.

Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :

Recrutement (CDD / CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :

IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences :

Agence Levallois :

Agence Paris FiCo :

Agence Paris IT :

Agence Montrouge IT :

Agence Marseille :

Agence Lyon :

Agence Lille :

Description du poste :

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H / F pour l'un de ses clients à Toulouse (31000)

LES MISSIONS :

• Prise en charge des appels entrants
• Traitement des demandes utilisateurs, clients et prestataires (par mail / téléphone / outil de ticketing)
• Diagnostic à l'origine de l'incident ou de la demande
• Organiser et planifier les interventions des techniciens de proximité
• Suivre les interventions en respectant les plannings et les délais imposés
• Saisie, enregistrement et suivi de la demande ou de l'incident dans l'outil de ticketing
• Assurer le SAV auprès des clients et des prestataires
• Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction
• Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances
• Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

Nature de contrat : Intérim- 3 mois minimum

Lieu de la mission : Saint Herblain (44800)

Répartition hebdomadaire : 37h / semaine - lundi au vendredi

Plage horaire : 7h30-18h30

Rémunération : 25 000€ brut annuel

Démarrage : Dès que possible

Autres informations contractuelles : Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 10 € / jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4 € / jour).

DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an
• Connaissances en téléphonie
• Formation en informatique à minima d'un Bac+2
• Excellent relationnel
• Capacité d'analyse
• Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.