Technicien Helpdesk (H / F)

Manpower France; Saint-Quentin; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche deux Techniciens Helpdesk pour garantir un support optimal aux utilisateurs des solutions WEB et ERP. Vous serez en charge de la gestion des demandes d'assistance, de la participation à l'évolution des solutions et de la formation des utilisateurs. Les candidats doivent maîtriser les environnements WEB et ERP, faire preuve de rigueur et d'autonomie. Un environnement de travail dynamique axé sur l'innovation vous attend.

Qualifications

• Maîtrise des environnements WEB et ERP.
• Bonne connaissance des réseaux (LAN/WAN).
• Sensibilité à la RSE appréciée.

Responsabilités

• Gestion des demandes d'assistance par téléphone, mail ou portail.
• Analyse des problématiques et suivi des résolutions.
• Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur.
• Animation de sessions pédagogiques pour les utilisateurs.

Connaissances

Rigueur

Sens de l'organisation

Capacité à communiquer

Pédagogie

Autonomie

Initiatives

Outils

Word

Excel

Outlook

Logiciels de ticketing

Description du poste

Overview

Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, deux Techniciens Helpdesk (H / F)

Vous allez évoluer au sein de la filière « Administrative et Services Généraux », rattaché(e) au Responsable SI, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs des solutions WEB et ERP.

Vos missions

• Vous serez en charge de la gestion des demandes d'assistance (helpdesk), en réceptionnant les sollicitations par téléphone, mail ou via le portail web. Vous analyserez les problématiques, évaluerez les impacts et assurerez leur résolution ou leur transmission aux interlocuteurs compétents.
• Votre sens du service et votre rigueur vous permettront de garantir un suivi complet et une communication claire avec les utilisateurs.
• En parallèle, vous participerez activement à l'évolution des solutions WEB et ERP. Cela inclut la définition et l'application de procédures de test, la rédaction et la mise à jour de la documentation utilisateur, ainsi que la diffusion des correctifs et mises à jour.
• Vous contribuerez également à la gestion des données produits et tarifs sur les différents supports.
• La formation fait partie intégrante de votre rôle : vous animerez des sessions pédagogiques à destination des adhérents, de leurs équipes, mais aussi des collaborateurs internes, afin de garantir une utilisation optimale des outils.
• Enfin, vous interviendrez sur des missions transverses telles que l'assistance à la reprise de données, le suivi des relations avec les prestataires informatiques, la gestion documentaire, ou encore le paramétrage des environnements numériques.

Votre profil

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à communiquer avec diplomatie. Pédagogue, vous savez transmettre vos connaissances avec clarté et bienveillance.
• Autonome et proactif(ve), vous n'hésitez pas à prendre des initiatives et à proposer des améliorations.
• Vous maîtrisez les environnements WEB et ERP, les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook), les logiciels de ticketing et de prise en main à distance. Une bonne connaissance des réseaux (LAN / WAN) est également attendue. Une sensibilité aux enjeux du développement durable et de la RSE est appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant notre équipe, vous contribuerez à un environnement dynamique, tourné vers l'innovation et la qualité de service. Vous participerez activement à la mise en œuvre de notre Charte QSE, dans une logique de prévention des risques et de respect de l'environnement.