Technicien Helpdesk (H / F)

Manpower; Saint-Quentin; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche deux Techniciens Helpdesk pour gérer les demandes d'assistance et contribuer à l'évolution des solutions WEB et ERP. Les candidats doivent maîtriser les environnements WEB, avoir de bonnes compétences en bureautique et être proactifs. Ce poste offre un cadre dynamique et innovant à Saint-Quentin.

Qualifications

• Expérience avec des environnements WEB et ERP.
• Maîtrise des outils bureautiques indispensables.
• Expérience en assistance technique souhaitée.

Responsabilités

• Évolution au sein de l’équipe, rattaché(e) au Responsable SI.
• Gestion des demandes d'assistance par différents canaux.
• Analyse des problématiques et suivi des utilisateurs.

Connaissances

Maîtrise des environnements WEB et ERP

Compétence sur les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)

Connaissance des logiciels de ticketing

Bonne connaissance des réseaux (LAN/WAN)

Capacité à communiquer diplomate et bienveillante

Sens de l'organisation et rigueur

Autonomie et proactivité

Description du poste

Overview

Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, deux Techniciens Helpdesk (H/F).

Responsibilities

• Évolution au sein de la filière « Administrative et Services Généraux », rattaché(e) au Responsable SI, rôle clé dans l’accompagnement des utilisateurs des solutions WEB et ERP.
• Gestion des demandes d’assistance (helpdesk), réception des sollicitations par téléphone, mail ou via le portail web.
• Analyse des problématiques, évaluation des impacts et résolution ou transmission aux interlocuteurs compétents.
• Suivi complet et communication claire avec les utilisateurs.
• Participation active à l’évolution des solutions WEB et ERP (définition et application de procédures de test, rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur, diffusion des correctifs et mises à jour).
• Gestion des données produits et tarifs sur les différents supports.
• Animation de sessions pédagogiques à destination des adhérents, de leurs équipes et des collaborateurs internes afin de garantir une utilisation optimale des outils.
• Assistance à la reprise de données, suivi des relations avec les prestataires informatiques, gestion documentaire, paramétrage des environnements numériques.

Qualifications

• Maîtrise des environnements WEB et ERP.
• Compétence sur les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• Connaissance des logiciels de ticketing et de prise en main à distance.
• Bonne connaissance des réseaux (LAN/WAN).
• Capacité à communiquer diplomate et bienveillante, sens de l’organisation et rigueur.
• Autonomie et proactivité, initiative et proposition d’améliorations.
• Sensibilité aux enjeux du développement durable et de la RSE appréciée.

Why join us?

En intégrant notre équipe, vous contribuerez à un environnement dynamique, tourné vers l’innovation et la qualité de service. Vous participerez activement à la mise en œuvre de notre Charte QSE, dans une logique de prévention des risques et de respect de l’environnement.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.