Technicien helpdesk (H/F)

Qualis Levallois; Saint-Herblain; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk à Saint-Herblain. Vous serez en charge des appels entrants, du diagnostic des dysfonctionnements et du suivi des incidents. Une expérience d'au moins 1 an en informatique est requise. Le poste est en intérim pour 3 mois, avec une rémunération de 23€ brut/heure et des tickets restaurant. Redémarrage dès que possible.

Prestations

RTT

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an.
• Formation en informatique à minima d'un Bac+2.
• Excellent relationnel.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants.
• Traitement des demandes utilisateurs par mail/téléphone.
• Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement.

Connaissances

Relationnel

Analyse

Sens du service

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Notre agence Qualis IT située à Paris (1) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Saint Herblain (448).

Les missions

• Prise en charge des appels entrants (4 à 5 sollicitations quotidiennes).
• Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing).
• Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement.
• Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing.
• Prise en mains à distance.
• Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction.
• Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances.
• Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution.

Informations complémentaires

• Nature de contrat : Intérim – 3 mois minimum.
• Lieu de la mission : Saint Herblain (448).
• Répartition hebdomadaire : 37h/semaine – lundi au vendredi.
• Plage horaire : 7h30-18h30 (rotation à prévoir).
• Rémunération : 23 € brut annuel.
• Démarrage : Dès que possible.
• Autres informations contractuelles: Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 1 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4 €/jour).

Description du profil type

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an.
• Formation en informatique à minima d'un Bac+2.
• Excellent relationnel.
• Capacité d'analyse.
• Sens du service.

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus 🤝

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