Technicien helpdesk -H/F

Côme; Saint-Aignan; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans l'assistance aux utilisateurs recrute un technicien helpdesk en CDI. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, en charge de la réception des appels et de l'assistance technique. Vous devez avoir une bonne communication et un intérêt pour l'informatique. Le poste offre une rémunération annuelle de 26K€ et 2 jours de télétravail à convenir.

Qualifications

• Vous avez déjà travaillé en centre d’appels ou dans un service client.
• Vous aimez rendre service et êtes à l’aise avec l’outil informatique.
• Vous faites preuve d’écoute, de patience et de pédagogie.

Responsabilités

• Répondre aux appels des utilisateurs internes.
• Identifier et diagnostiquer les incidents informatiques.
• Créer et suivre les tickets via GLPI.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Expérience en centre d’appels

Aisance avec l’outil informatique

Écoute et patience

Pédagogie

Trouver des solutions concrètes

Formation

Formation en informatique

Description du poste

Vue d'ensemble

CÔME propose les compétences métiers de ses experts pour conduire les projets de ses clients.

Nous vous proposons une réelle implication dans les missions, des projets passionnants et complets, un environnement dynamique, et un encadrement de proximité.

Côme est une entreprise handi-accueillante.

Votre mission

Dans le cadre du développement de nos activités dans le domaine de l’assistance aux utilisateurs, nous recrutons un technicien helpdesk H/F en CDI (35H).

Au sein de l’équipe support utilisateurs, vous êtes le premier point de contact des collaborateurs internes.

Votre rôle : réceptionner les appels entrants et apporter une assistance technique claire et efficace.

Sous la responsabilité du manager COME de l’équipe support aux utilisateurs, vos principales missions seront :

• Répondre avec bienveillance aux appels des utilisateurs internes
• Identifier et diagnostiquer les incidents informatiques rencontrés
• Créer et suivre les tickets (via GLPI)
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs

2 jours de télétravail à convenir avec le manager.

Le profil idéal

• Vous avez déjà travaillé en centre d’appels ou dans un service client, et vous aimez rendre service
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et curieux de progresser dans ce domaine
• Vous faites preuve d’écoute, de patience et de pédagogie
• Vous aimez apprendre et trouver des solutions concrètes aux besoins des utilisateurs

Une formation en informatique ou une première expérience en support technique est un atout, mais votre aisance au téléphone et votre sens du service feront la différence !

Rémunération annuelle 26K€

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En postulant à une offre d’emploi du groupe Sofinord, responsable du traitement, et conformément aux articles 38 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous nous autorisez à collecter vos données personnelles et à les utiliser dans le cadre d’un processus de recrutement et de toute procédure d’embauche. Vous disposez notamment d’un droit d’accès, de suppression, de rectification et d’opposition aux informations qui vous concernent en vous adressant à : [e-mail]. Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter notre Politique de traitement des données à caractère personnel.

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