Technicien Helpdesk H / F

Actual Talent; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en informatique située à Paris recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk Pré-embauche pour traiter les sollicitations téléphoniques et résoudre les incidents des utilisateurs. Le candidat idéal doit avoir une bonne maîtrise de Windows 11 et de la suite Office 365, ainsi qu'un bon sens du service client. Le poste offre un cadre de travail structuré avec une équipe de techniciens et une rémunération d'environ 26 KEUR brut annuel.

Qualifications

• Bonne maîtrise des outils informatiques et relationnels.
• Capacité à travailler en équipe et autonomiser.
• Sérieux et bon relationnel avec les utilisateurs.

Responsabilités

• Traitement des sollicitations téléphoniques (niveaux 1 et 2).
• Diagnostic et résolution des incidents ou demandes utilisateurs.
• Saisie et suivi des tickets dans EasyVista.
• Contribuer à la qualité du support.

Connaissances

Maîtrise de Windows 11

Connaissance de la suite Office 365

Notions de réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN)

Capacité rédactionnelle

Sens du service client

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Description du poste

Technicien(ne) Helpdesk Pré-embauche

Lieu : 75007 Paris, France – Type de contrat : Mission de pré-embauche – Durée hebdomadaire : 35 h (7 h/jour avec 1 h de pause)

Amplitude horaire : 8:45 à 19 h, planning hebdomadaire défini. Rémunération : ~26 KEUR brut annuel. Critère ministériel : Oui.

Environnement & équipe

Environnement technique basé sur EasyVista (ITSM). Encadrement par un référent technique. Équipe composée de 4 techniciens helpdesk. Pas de prise en main à distance (PMAD) tant que l'habilitation n'est pas validée.

Compétences techniques requises

• Bonne maîtrise de Windows 11
• Très bonne connaissance de la suite Office 365 (Outlook, Word, Excel, Teams, etc.)
• Notions de base en réseaux : TCP/IP, Wi‑Fi, VPN

Compétences fonctionnelles

• Excellente capacité rédactionnelle (qualité des tickets essentielle)
• Sens du service client, patience et écoute
• Gestion du stress et des priorités
• Esprit d'équipe et autonomie

Missions principales

• Traitement de 25 sollicitations téléphoniques par jour en moyenne (niveaux 1 et 2)
• Qualification, diagnostic et résolution des incidents ou demandes utilisateurs
• Saisie rigoureuse et suivi des tickets dans EasyVista
• Contribution à la qualité du support et à la satisfaction utilisateur

Profil recherché

Vous êtes une personne sérieuse, dotée d'un bon relationnel, aimant le contact utilisateur et souhaitant évoluer dans un environnement ministériel structuré.