Technicien Helpdesk (H / F)

QUALIS RECRUTEMENT; Paris; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un Technicien Helpdesk N1-N2 à Paris pour assurer l'assistance aux utilisateurs et gérer des incidents techniques. L'environnement de travail est ministériel, nécessitant rigueur et autonomie. Des compétences en Windows 11 et Office 365 sont requises. La rémunération est de 26K€ annuel brut.

Qualifications

• Bonne connaissance de Windows 11.
• Maîtrise de la suite Office 365 et des outils bureautiques.
• Connaissances de base en réseaux : TCP / IP, Wi-Fi, VPN.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations téléphoniques des utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents de niveaux 1 et 2.
• Enregistrer et suivre les tickets via l'outil ITSM.

Connaissances

Windows 11

Office 365

TCP / IP

Wi-Fi

VPN

EasyVista

Description du poste

Entreprise :

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.

Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :

Recrutement (CDD / CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :

Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV

Description du poste

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Technicien Helpdesk N1-N2

Lieu : 75007 Paris, France

Durée de la mission : Pré-embauche

Horaires : Base 35h / semaine (7h / jour avec 1h de pause)

Amplitude horaire : 8h45 - 19h (planning hebdomadaire)

Anglais : Non requis

Critère ministériel : Oui

Rémunération : 26K€ annuel brut

Au sein du service support informatique, le technicien helpdesk assurera l'assistance de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs. Il participera au maintien en conditions opérationelles des postes de travail et à la résolution des incidents techniques courants, tout en garantissant la qualité du service rendu.

Missions principales

• Répondre aux sollicitations téléphoniques des utilisateurs (environ 25 appels / jour).
• Diagnostiquer les incidents de niveaux 1 et 2 liés aux postes de travail et à la messagerie.
• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets via l'outil ITSM EasyVista.
• Escalader les incidents complexes au référent technique si nécessaire.
• Garantir la qualité rédactionnelle et le suivi précis de chaque ticket.
• Appliquer les procédures internes et respecter les engagements de service.
• Travailler en collaboration avec l'équipe (1 référent technique + 4 techniciens).

Note : Environnement confidentiel Défense

Environnement de travail

Équipe de 5 personnes (1 référent technique + 4 techniciens).

Environnement ministériel nécessitant une grande rigueur.

Description du profil

Profil recherché

Compétences techniques :

Bonne connaissance de Windows 11.

Maîtrise de la suite Office 365 et des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel, Teams…).

Connaissances de base en réseaux : TCP / IP, Wi‑Fi, VPN.

Connaissance de l'outil EasyVista appréciée.

Compétences fonctionnelles :

Patience et sens du service client.

Bonne capacité rédactionnelle.

Aptitude à travailler sous pression et à gérer les priorités.

Esprit d'équipe, rigueur et autonomie.

Excellente présentation et savoir‑être.