Technicien HelpDesk (H/F)

Groupe STG; Noyal-sur-Vilaine; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk niveau 1/2 pour fournir un support aux utilisateurs et traiter les incidents. Le candidat idéal a une formation Bac + 2/3 en Informatique et une expérience significative dans un poste similaire. Ce CDI offre une rémunération sur 12 mois plus un 13ème mois après un an.

Prestations

Salaire sur 12 mois + 13ème mois après 1 an

Qualifications

• Expérience réussie en support aux utilisateurs ou administration, systèmes et réseaux.
• Capacités d'écoute et réactivité.
• Approche méthodique selon les pratiques ITIL.

Responsabilités

• Support téléphonique aux utilisateurs.
• Traitement des incidents par téléphone.
• Gestion du matériel informatique et mise à jour de la base de connaissances.

Connaissances

Disponibilité

Sens du service

Rigueur

Recherche d'information

Travail en équipe

Expression claire

Formation

Formation Bac + 2 / 3 en Informatique

Outils

GLPI

Windows 10/11

Description du poste

Le groupe STG est reconnu comme un acteur incontournable du transport et de la logistique, comptant plus de 3000 collaborateurs et réalisant un CA de 420 millions d'euros. Leader indépendant de la logistique du froid, nous intervenons sur l'ensemble du territoire en nous appuyant sur la performance de notre réseau.

L'esprit d'innovation et l'engagement de nos collaborateurs nous ont permis, depuis la création de l'entreprise, de connaître une croissance soutenue et de nous adapter aux évolutions de notre marché. En interne comme en externe, nous plaçons l'humain au coeur du projet de l'entreprise. La proximité et la satisfaction client rythment notre quotidien.

Au sein de notre équipe support basée à Noyal sur Vilaine près de Rennes, vous interviendrez en tant que Technicien(ne) Helpdesk niveau 1/2.

Responsabilités

• Support téléphonique aux utilisateurs
• Traitement des incidents par téléphone (40 à 50 sollicitations/jour)
• Utilisation de GLPI
• Gestion du matériel informatique (préparation, inventaire, expédition)
• Conseil aux utilisateurs et/ou résolution des problèmes rencontrés lors de l'utilisation des outils informatiques (PC Windows 10/11, appareils mobiles, applicatifs métiers)
• Mise à jour de la base de connaissances en fonction des résolutions effectuées.

Contrat en CDI / Statut Technicien /Forfait 169h

Salaire sur 12 mois + 13ème mois après 1 an dans le groupe.

Issu(e) d'une formation de niveau Bac + 2 / 3 en Informatique, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire orienté Support aux utilisateurs et/ou Administration, Systèmes et Réseaux.

Compétences clés

• Etre disponible, réactif(ve) avec une forte capacité d'écoute
• Avoir un sens du service
• Etre rigoureux(se) et méthodique (ITIL)
• Capacité à rechercher l'information
• Capacité à travailler en équipe, à s'informer et à s'adapter
• Savoir s'exprimer de manière claire et précise à l'écrit comme à l'oral

Ref : 27104418