Technicien Helpdesk (H / F)

Manpower; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk à Nantes. En tant que Technicien Support Utilisateurs, vous traiterez les demandes des utilisateurs et gérerez les incidents. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2 en informatique et 2 à 3 ans d'expérience, avec une bonne maîtrise des outils Microsoft. Un excellent sens du service est requis.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise des environnements Microsoft.
• La certification ITIL est un plus.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents de niveau simple.
• Mettre à jour les interventions dans l'outil de gestion des incidents.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Bon sens du service

Bonnes qualités relationnelles

Formation

Bac +2 minimum en informatique

Outils

Microsoft Windows

Microsoft Outlook

Office 365

ITSM

Description du poste

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H / F) En tant que Technicien Support Utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service apportée aux utilisateurs internes et partenaires.

Vos principales missions seront :

• Accueillir, communiquer et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et par écrit, dans le respect des délais contractuels.
• Prendre en charge les incidents de niveau simple : déclaration, suivi, relance et résolution.
• Fournir des réponses claires et adaptées aux besoins des utilisateurs.
• Mettre à jour les interventions dans l'outil de gestion des incidents.
• Participer à la production de documents statistiques (bulletins, revues?).
• Contribuer au suivi des incidents : analyse, mesure d'impact, participation à des task forces et comités opérationnels.
• Participer au suivi des changements : réunions pré / post changements, analyse des résultats, reporting.

Le profil recherché :

• Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique.
• Vous justifiez de 2 à 3 ans d'expériences sur un poste similaire.
• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez un excellent sens du service.
• Vous possédez de bonnes qualités relationnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Compétences techniques attendues :

• Maîtrise des environnements Microsoft (Windows, Outlook, Office 365).
• Utilisation d'un outil ITSM.
• Rédaction de documents professionnels.
• La certification ITIL est un plus.

Intéressé(e) ? Postulez directement à l'offre ou contactez notre agence au 02 51 77 86 10 pour plus d'informations.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI / CDD, d'évaluation et de formation.