Technicien Helpdesk (H / F)

asap.work; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'intérim et cabinet de recrutement recherche un Technicien Helpdesk à Lyon. Vous serez en première ligne pour le support IT, diagnostiquant et résolvant les incidents matériels et logiciels. Le poste requiert un Bac +2 en informatique et une bonne maîtrise de Windows et Office 365. Un excellent sens du service client est indispensable. Type de contrat : intérim, salaire à partir de 14 EUR brut / h.

Qualifications

• Une première expérience de 1 à 3 ans dans un rôle de support ou helpdesk est souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing.
• Capacité à travailler avec des utilisateurs non techniques.

Responsabilités

• Être le premier point de contact pour les utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.
• Suivre la résolution des problèmes et mettre à jour les tickets.
• Participer à l'alimentation de la base de connaissances.

Connaissances

Utilisation de l'environnement Windows

Maîtrise de la suite Office 365

Sens du service client

Compétences en communication

Formation

Bac +2 (BTS SIO, DUT informatique)

Outils

ServiceNow

GLPI

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Salut, nous c'est asap.work, l'agence d'intérim et cabinet de recrutement qui vient casser les codes et remettre l'humain au coeur de notre métier. Nous rejoindre c'est profiter d'un accompagnement hyper personnalisé avec ton responsable de mission et ton responsable administratif dédiés. C'est également profiter d'avantages pour t'épanouir dans ta vie pro mais aussi dans ta vie perso. Alors, ça te tente ? Jette un oeil à cette mission et si elle te plaît fonce ! Sinon tu peux aller en chercher une autre sur notre site https : / / www.asap.work / annonces On a hâte de te rencontrer !

A propos du poste :

Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H / F) - Support IT niveau 1 pour l'un de nos clients, un acteur reconnu dans le domaine des services numériques basé à Lyon. Intègre une équipe dynamique et contribue activement au support informatique auprès des utilisateurs internes et externes.

Tes futures missions :

• Être le premier point de contact pour les utilisateurs (téléphone, mail, portail), enregistrer les incidents / demandes dans l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques) et logiciels (OS Windows, Office 365, applications métiers) et résoudre ou escalader vers le niveau 2.
• Suivre la résolution des problèmes, mettre à jour et clôturer les tickets tout en maintenant les utilisateurs informés.
• Participer à l'alimentation et à la modification de la base de connaissances interne pour améliorer les procédures.

Où :

3e Arrondissement, 69003 Lyon, France

Pour combien :

à partir de 14EUR brut / h selon profil

Type de contrat :

intérim

Profil recherché :

Entre nous ça va coller si tu as :

• Un Bac +2 (BTS SIO, DUT informatique) ou équivalent avec une première expérience de 1 à 3 ans souhaitée dans un rôle de support ou helpdesk.
• Une bonne maîtrise de l'environnement Windows, de la suite Office 365, et des outils de ticketing (ex : ServiceNow, GLPI).
• Un excellent sens du service client, de bonnes capacités de communication et une pédagogie auprès d'utilisateurs non techniques.