Technicien helpdesk (H / F)

Qualis Levallois; Lyon; Sur place; EUR 23 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une agence de services informatiques recherche un Technicien Helpdesk H/F pour une mission intérim à Lyon. Vous serez responsable de la prise en charge des appels, du traitement des demandes utilisateurs et de l'assurance de leur satisfaction. Ce poste requiert une expérience d'au moins 1 an et une formation en informatique Bac+2. La rémunération est de 22 800 € brut annuel avec divers avantages.

Prestations

Indemnités liées à l'intérim

13ème mois

Panier repas de 6,30 € par jour

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an.
• Bonne aisance rédactionnelle.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants.
• Traitement des demandes utilisateurs par mail, téléphone, outil de ticketing.
• Diagnostic des dysfonctionnements.
• Saisie et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing.
• Accompagnement de l'utilisateur pour assurer leur satisfaction.

Connaissances

Sens du service

Excellent relationnel téléphonique

Capacité d'analyse

Formation

Formation en informatique Bac+2 minimum

Description du poste

Notre agence Qualis IT située à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H / F pour l'un de ses clients à Lyon (69003).

LES MISSIONS :

• 🔹 Prise en charge des appels entrants
• 🔹 Traitement des demandes utilisateurs (par mail / téléphone / outil de ticketing)
• 🔹 Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement
• 🔹 Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing
• 🔹 Prise en mains à distance
• 🔹 Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction
• 🔹 Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances
• 🔹 Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

• Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum
• Lieu de la mission : Lyon (69003)
• Répartition hebdomadaire : 35h / semaine
• Plage horaire : 8h00-18h00
• Rythme de travail : du lundi au vendredi
• Rémunération : 22 800 € brut annuel
• 🔹 Démarrage : Dès que possible
• Autres informations contractuelles : Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, 13ème mois, panier repas d'une valeur de 6,30 € / jour travaillé.

DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an
• Formation en informatique à minima d'un Bac+2
• Excellent relationnel téléphonique
• Bonne aisance rédactionnelle
• Capacité d'analyse
• 🔹 Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus 🤝

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