Technicien helpdesk H/F

FICHORGA; Lille; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de logiciels basée à Lille recherche un support technique pour assurer le support téléphonique et gérer les demandes des utilisateurs de solutions notariales. Le candidat doit avoir un Bac+2, de bonnes compétences relationnelles et idéalement une expérience en tant que hotliner ou technicien helpdesk. Un environnement de travail convivial et des avantages attractifs sont offerts.

Prestations

Prime vacances

Participation

RTT

Mutuelle

CSE

Titres Restaurants

Parcours d’intégration

Qualifications

• Expérience en tant que hotliner ou technicien helpdesk appréciée.

Responsabilités

• Assurer le support téléphonique des logiciels pour utilisateurs notariales.
• Répondre aux appels des utilisateurs et traiter leurs demandes.
• Gérer à distance les demandes techniques et les escalader si nécessaire.
• Suivre l'évolution des demandes en informant le client.
• Accompagner les clients avec pédagogie.
• Remonter les problématiques au responsable hotline.

Connaissances

Organisation

Polyvalence

Aisance relationnelle

Formation

Bac+2

Description du poste

Description du Poste

FICHORGA est une société spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de logiciels informatiques à destination des études notariales. La société FICHORGA est très investie dans les nouvelles technologies : digitalisation des outils, sécurisation des données et déploiement de solutions en mode cloud. Avec 50 ans d’existence, le groupe est présent sur l'ensemble du territoire français et emploie plus de 150 collaborateurs.

Missions Principales

• En contact direct avec les clients, vous assurez le support téléphonique de notre suite de logiciels et de nos matériels informatiques pour des utilisateurs de solutions notariales.
• Répondre aux appels des utilisateurs et traiter en direct leurs demandes.
• Gérer à distance les demandes techniques (messagerie, pc, serveur, imprimante...) à l'aide des procédures en place (escalader vers les niveaux de compétences supérieurs, si nécessaire).
• Suivre l'évolution des demandes et en informer le client.
• Accompagner les clients au quotidien avec pédagogie.
• Remonter les problématiques clients au responsable hotline.

Profil Recherché

• Organisation et polyvalence
• Aisance relationnelle

Titulaire d\'un bac+2, vous disposez idéalement d'une expérience en tant que hotliner et/ou technicien helpdesk.

Ce Que Nous Proposons

• Prime vacances, participation, RTT, mutuelle, CSE
• Titres Restaurants
• Parcours d’intégration (accompagnement, montée en compétences, référent intégration)
• Environnement professionnel performant et innovant
• Valorisation du travail en équipe
• Ambiance familiale et conviviale
• Babyfoot et borne d’arcade à disposition
• Animations internes diverses

Dans le cadre de nos recrutements, nous nous engageons à respecter les règles de non-discrimination à l'embauche. Nous étudions toutes les candidatures à compétences égales et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.