Technicien helpdesk (H/F)

SNC GFIT; Chaponnay; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Salle de sport

Formation interne

Mutuelle familiale

Résumé du poste

Prosol, spécialiste du produit frais en France, recherche un technicien support utilisateurs pour intégrer la DSI à Chaponnay (69). Vous traitez les demandes via ITOP, diagnostiquez et résolvez les incidents liés au poste de travail et aux outils métiers.

Vous évoluez dans un environnement à fort volume de sollicitations, en quête de réactivité et de qualité de service. Vous interviendrez sur ERP interne, messagerie, matériel et accès, et accompagnerez les utilisateurs dans l’usage des outils.

Qualifications

• Bac+2 en informatique ou équivalent et expérience d’au moins 3 ans en support utilisateurs.
• Maîtrise des outils poste de travail et prise en main à distance.
• Capacité à gérer un flux de tickets et à prioriser les demandes.
• Bon relationnel et sens du service envers les utilisateurs.

Responsabilités

• Traiter les demandes utilisateurs via l’outil ITOP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail et aux outils métiers.
• Intervenir sur ERP interne, messagerie, matériel et accès.
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils et rédiger les procédures.
• Préparer et configurer les équipements destinés aux magasins.
• Contribuer ponctuellement à des projets IT.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion des tickets

Postes de travail

Autonomie

Service client

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

ITOP

Antivirus

Gestion des accès

Description du poste

Contrat à durée indéterminée CDI – statut employé - 35h Chaponnay (69)

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 30 ans, Prosol est le spécialiste du produit frais en France, avec une offre large, diversifiée et accessible dans plus de 450 magasins (Grand Frais, Fresh, Mon-marché.fr, La Boulangerie du Marché, BioFrais…). Nous nous appuyons sur un environnement IT structuré et en évolution continue pour accompagner la performance de nos opérations (magasins, logistique, production, siège).

Votre quotidien chez nous

Vous rejoignez le service support utilisateurs, composé d’une quinzaine de collaborateurs, au sein de la DSI.

Vous intervenez sur un périmètre large couvrant les utilisateurs magasins, logistique, production et siège.

• Traiter les demandes utilisateurs via notre outil de ticketing (ITOP)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail et aux outils métiers
• Intervenir sur des sujets variés : ERP interne, messagerie, matériel, accès, étiquettes électroniques…
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes et l’usage des outils
• Rédiger et maintenir des procédures de support
• Préparer et configurer les équipements destinés aux utilisateurs et aux magasins
• Contribuer ponctuellement à des projets IT

Vous évoluez dans un environnement caractérisé par des volumes importants de sollicitations, avec des enjeux de réactivité, de continuité de service et de qualité de support, en lien direct avec les équipes terrain.

Vous vous reconnaissez ?

• Une formation en informatique (Bac +2 ou équivalent)
• Une expérience d’au moins 3 ans en support utilisateurs
• Une bonne maîtrise des outils poste de travail (prise en main à distance, antivirus, gestion des accès…)
• Une capacité à gérer un flux de tickets en autonomie
• Un sens du service concret et orienté utilisateur
• De la réactivité face aux sollicitations et aux priorités terrain
• Un bon relationnel avec des interlocuteurs variés (non techniques inclus)

Pourquoi Prosol plutôt d’ailleurs ?

• Un contrat en CDI à pourvoir dès que possible, basé à Chaponnay (69)
• Une prime individuelle annuelle et la prime vacances 520€ de bon d’achat par an
• Un restaurant d'entreprise (repas subventionnés)
• Une salle de sport et une conciergerie
• Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement
• Une mutuelle familiale avantageuse

Rejoignez une entreprise Certifiée Great Place to Work 2026, reconnue pour la qualité de vie au travail de ses collaborateurs. Prosol rassemble des passionnés de bons produits. Chaque jour, nos équipes déploient toutes leurs forces et leurs savoir-faire pour proposer les meilleurs produits dans nos magasins Grand Frais et fresh., en ligne sur mon-marché.fr et en Italie chez Banco Fresco. Nous offrons les produits les plus frais, les plus savoureux et les plus diversifiés au sein de nos univers : fruits et légumes, marée, crèmerie, boucherie, charcuterie, traiteur et volaille. Nous pensons que c’est en cultivant une bonne ambiance au travail que nous donnons à chacun la confiance d’entreprendre et d’innover. Notre singularité, c’est aussi notre manière de travailler. Bons produits, bon sens, bonne ambiance. Rejoignez les passionnés du bon !

Clémence - Acheteuse Fruits et légumes Emmanuel - Responsable Innovation Recettes Lorena - Agréeuse Charlène - Chargée de Travaux Maître affineur