Technicien Helpdesk (H/F)

GITEC HUMAN RESOURCES; Bruyères-le-Châtel; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un Technicien Helpdesk pour intégrer son équipe de support. Vous devez gérer l'assistance et le traitement des incidents matériels et logiciels. Une expérience de 1 an est requise, ainsi qu'un Bac/Bac+2 en informatique. Le poste offre un contrat CDI à temps plein, avec un salaire brut annuel entre 24 000 et 26 000 euros.

Qualifications

• Première expérience dans le support est nécessaire.
• Qualités d'écoute et d'analyse, aisance au téléphone.

Responsabilités

• Gestion des sollicitations des utilisateurs par téléphone et mail.
• Analyse et priorisation des tickets d'incidents.
• Prise de contrôle du système à distance.
• Escalade des incidents nécessitant une action d'un autre service.
• Enregistrement des demandes dans l'outil dédié.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Dépanner des équipements informatiques

Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels

Gestion de l'inventaire

Gestion de parc informatique

Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Formation

Bac/Bac+2 en informatique

Description du poste

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, un Technicien Helpdesk H/F. Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes :

• Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)
• Analyser, prioriser les tickets d'incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures
• Prendre le contrôle du système à distance
• Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l'action d'un autre service
• Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil dédié et en assurer le suivi

De formation type Bac/Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience dans le support. Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettront d'assurer une assistance utilisateur efficace.

Type de contrat : CDI

Contrat travail Durée du travail : 35H/semaine | Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24000 Euros à 26000 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Dépanner des équipements informatiques
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
• Gestion de l'inventaire
• Gestion de parc informatique
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

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