Technicien Helpdesk (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Élancourt; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence IT recrute un Technicien Helpdesk H/F pour intégrer son équipe support à Élancourt. Les principales missions comprennent la gestion des sollicitations des utilisateurs, l'analyse des incidents matériels et logiciels, ainsi que le contrôle à distance des systèmes. Ce poste nécessite une bonne communication et des compétences en résolution de problèmes techniques. Rejoignez une équipe dynamique dans un secteur en pleine croissance.

Qualifications

• Expérience en support technique, idéalement dans un environnement IT.
• Compétences en communication téléphonique et par email.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes.

Responsabilités

• Gérer les sollicitations des utilisateurs par téléphone et email.
• Analyser et prioriser les tickets d'incidents matériels ou logiciels.
• Prendre le contrôle du système à distance si nécessaire.

Connaissances

Assistance utilisateur

Analyse des incidents

Contrôle à distance

Description du poste

Overview

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, un Technicien Helpdesk H/F.

Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes :

Responsabilités

• Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)
• Analyser, prioriser les tickets d'incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures
• Prendre le contrôle du système à distance
• Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l'action d'un autre service
• Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil dédié et en assurer le suivi