Technicien Helpdesk (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Bruyères-le-Châtel; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de ressources informatiques recrute un Technicien Helpdesk à Bruyères-le-Châtel. Vous serez chargé de gérer l'assistance technique, d'analyser et de résoudre les incidents matériels et logiciels, tout en assurant le suivi des demandes. Nous recherchons une personne capable de travailler en équipe et de faire preuve d'autonomie. Un bon niveau de communication est essentiel.

Qualifications

• Expérience en support technique requise.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
• Compétences en communication pour interagir avec les utilisateurs.

Responsabilités

• Gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software.
• Analyser et prioriser les tickets d'incidents.
• Prendre le contrôle du système à distance.

Description du poste

Overview

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, un Technicien Helpdesk H/F.

Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes :

Responsabilités

• Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)
• Analyser, prioriser les tickets d'incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures
• Prendre le contrôle du système à distance
• Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l'action d'un autre service
• Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil dédié et en assurer le suivi