Technicien Help Desk Niveau 1 H/F

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en support informatique recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk Niveau 1 pour assurer l'assistance technique. Vous serez responsable de la réception et du traitement des demandes, de la gestion des comptes utilisateurs et de la documentation des interventions. Le poste requiert une formation Bac+2 en informatique et de bonnes compétences en communication. Des avantages tels que la participation aux bénéfices et la mobilité interne sont offerts.

Prestations

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Congés exceptionnels

Politique handicap

Mobilité interne

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou expérience équivalente.
• Sens du service client, bonne communication et écoute.
• Capacité à gérer les priorités.

Responsabilités

• Assurer la réception et le traitement des demandes d’assistance technique.
• Diagnostiquer les incidents de niveau 1 et apporter des solutions.
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail et logiciels.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès.
• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.

Connaissances

Connaissances des systèmes Windows

Outils bureautiques

Concepts réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS)

Bonnes compétences en communication

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Gestion des priorités

Formation

Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique)

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk Niveau 1 pour rejoindre notre équipe support informatique.

Responsabilités

• Assurer la réception, l’analyse et le traitement des demandes d’assistance technique, que ce soit par téléphone, email ou via notre système de ticketing.
• Diagnostiquer les incidents de niveau 1 et apporter des solutions rapides ou escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées.
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels standards.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès (création, modification, suppression).
• Suivre les demandes et assurer la communication avec les utilisateurs jusqu’à la résolution complète des incidents.
• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances pour améliorer le support.
• Participer à la maintenance préventive des équipements et à l’inventaire du parc informatique.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique) ou expérience équivalente.
• Bonnes connaissances des systèmes Windows, outils bureautiques et concepts réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS).
• Sens du service client, bonne communication et écoute.
• Rigueur, organisation, esprit d’équipe.
• Capacité à gérer les priorités.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Avantages

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Processus de recrutement

• Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
• Entretien de validation avec le manager

Lieu de travail

Lille

Expérience minimum

1 année ou plus

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

Référence

2025-40979